文档介绍：银行支行营业科创建巾帼文明示范岗先进事迹
工商银行支行营业科创建巾帼文明示范岗先进事迹
中国工商银行**县支行营业科现有工作人员32名,其中女同志23名,占比72%,是一个以女同志为主的银行服务窗口,平均年龄33岁。该岗位担负着县直及全县工商企业近2000户单位的现金收付及结算业务。在上级党委和妇联的正确领导下,全体工作人员积极响应全国妇联提出的“巾帼创新业”号召,深入开展“巾帼文明示范岗”创建活动,大力开展文明优质服务,两个文明建设迈上新的台阶。97年度被评为全市工行系统文明优质服务先进单位。1999年被授予市级“巾帼文明示范”,2000年被评为泉州市第二届窗口行业“满意服务”先进单位;2001年2月被授予省级“巾帼文明示范岗”。两年来,该营业科计实现现金收付及结算业务167万笔,金额239亿元,无一发生差错,出色地完成了各项工作任务,受到上级部门和广大客户的好评,充分发挥了文明窗口的示范作用,为**经济建设和文明建设作出了积极的贡献。
主要做法是:
一、加强组织领导、扎实抓好创建活动
**支行营业科担负着现金收付、现金发行及结算等繁重工作任务,是银行面向社会的窗口和直接形象。该科始终把开展
“巾帼文明示范”创建活动摆上重要议程,年初把它纳入文明创建的总体规划,根据银行工作特点,制定了开展“巾帼文明示范岗”创建活动计划,目标与实施措施:在领导上,由科长亲自抓,党、团、工会配合抓,形成齐抓共管的工作格局;在管理上、做到年初有计划、有统一布置,平时有检查督促,年终有总结;在资金投入上,把有限的经费投入到“示范岗”的创建活动上,以保证创建活动扎扎实实地进行,不断深入地开展。
二、抓好二个素质培养、提高队伍建设水平
1、认真抓好思想道德教育,全员树立敬业奉献精神。
**支行营业科岗位具有繁、重、脏、累、风险大等特点,且成天与帐、款打交道,思想道德教育尤显重要。在创建活动中,他们经常开展以邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想为主要内容的根本性教育,开展以马克思主义世界观和爱国、爱社会主义、爱行爱岗为内容的方向性教育,开展以职业道德、社会公德、家庭美德为主要内容的服务行为规范性教育,引导女职工树立“争先创优”、“讲奉献”、“巾帼不让须眉”三个意识,鼓励她们投身现阶段的金融体制改革事业,教育员工正确处理改革进程中的新问题和矛盾,全员树立遵纪守法、合规经营、优质服务、廉洁自律的良好职业道德观念、培养对工作极端负责、一丝不苟,对客户优质服务的敬业精神,让优质服务思想深深扎在员工的潜意识里,成为每个员工的自觉行为。该科在银行内部职能部门中,是为数不多的365天均对外营业的机构,工作繁忙、脏累,他们的出纳人员多年来均牺牲了节假日时间,甚至包括大年初一,加班加点,放弃家务,顾大家舍小家,无怨无悔,无一个主动提出申请调离该部门。
2、抓综合业务素养、促进队伍整体素质的提高。
该科是**支行的三大基础专业之一,对员工有着较高的技能要求。在创建活动中,他们十分重视全员综合业务素质的培养:一方面是系统开展以学文化、学业务、学法律为内容的知识性教育,并鼓励员工利用工余时间自学成才,有4人取得自学大专文凭,并有5人参加了专升本自学考试;另一方面是常年抓岗位技能练兵,切实提高岗位技能水平。去年该科出纳员8人参加总行技能定级,均获总行点钞能手。