文档介绍：1、资助中心经办人在业务系统中找不到来资助中心办理贷款学生的申请信息,如何处理?    查看贷款申请表上是否是正确的资助中心。    学生是否在在线系统提出本年的贷款申请。    询问学生登录的网址是否正确。2、资助中心经办人(或负责人)登录业务系统的用户名或密码遗忘了,如何处理?     请询问资助中心所在地分行的客户经理查询或重置密码。3、资助中心用户默认的登录密码是多少?     资助中心登录的初始密码为666666。4、资助中心在业务系统中的信息如何修改?    联系当地分行,由分行经办人维护资助中心的信息。5、续贷的学生,去年贷款共同借款人是母亲,今年贷款想父亲做为共同借款人怎么办?     学生在在线系统申请贷款时,新增共同借款人作为今年申请合同的共同借款人。    资助中心经办人在客户管理-〉共同借款人管理功能中,新增一个共同借款人(学生的父亲);然后,在新增合同时选择该共同借款人即可。 6、打印合同下载的RAR文件双击打不开怎么办?     这个问题是由于输入的信息含有非法字母引起的,检查学生信息、共同借款人信息及申请信息中输入汉定的部分是否有非法字符。一般是长空格。7、首次贷款的学生,填写注册信息时选择了错误的资助中心,如何处理?     学生重新注册即可,不同资助中心下身份证号码可以重复。     续贷的学生不需要注册,系统中已经有续贷学生的信息,直接以身份证号方式登录系统即可。默认密码为学生身份证号上的8位生日。8、申请完提前还款,为什么查询不到?     请修改查询条件,如果是每月20日之后申请的,请把查询条件调整到下个月。 9、学生在线服务系统的密码忘记了怎么办?     资助中心经办人登录管理系统后,进入“客户管理”-“学生管理”功能,点击“在线注册学生密码重置”按钮,在弹出的页面查询要重置的学生,选中学生后点击下方的“重置密码”按钮,密码默认为身份证号上面的8位生日。 10、登录系统后,在输入汉字的地方只要转换输入法就出现系统死机,只能退出来重新登录     因为输入法与浏览器不兼容,,然后打补丁。    把输入把卸载掉,重新安装输入法。11、关于账户激活    借款学生办理贷款后,支付宝会自动为学生开通支付宝账户(正常3-5天)和新浪邮箱。此时支付宝账户已经激活,不需要再到新浪邮箱中点击激活账户的链接(支付宝会默认给新浪邮箱发送激活邮件)。12、关于实名认证    只要支付宝账户开通后,就可以正常完成贷款发放、充值、扣收等操作,实名认证只是学生进行账户余额提现或消费的必要条件。因此,实名认证没有硬性要求和时间要求,可以根据学生自己的需要自行选择。此外,部分学生因未满18周岁暂时不能实名认证。如遇此类问题,可以通知学生暂不进行实名认证,需要提现或消费时,直接与支付宝客服联系即可。13、修改合同中的共同借款人    资助中心经办人登录管理系统后,进入“贷前管理”-“申请与合同审查”功能,选择需要修改共同借款人的合同信息,打开合同详细信息页面,点击共同借款人三个点按钮,在弹出的对话框中查询出要修改的共同借款人,然后修改关系,点击“确定”保存合同。14、支付宝中学生姓名和系统中的学生姓名不一致,做实名认证时不通过    在贷款发放之前我们系统会和支付宝进行同步数据,姓名不一致的问题支付会解决。如果不提现的话