汽车销售人员的基本功训练.ppt

文档介绍：汽车销售人员的基本功训练目录一、销售前的准备二、礼仪礼节的训练三、销售车型的熟悉四、时间的安排管理五、客户资料及时建档2六、客源分析及开拓技巧七、接近顾客及探询需求技巧八、问题分析与解决能力九、签约、成交注意事项十、重视售后服务附:汽车常识3一、销售前的准备:1、文件包(公事包、文件夹);2、笔(二支以上)、便条纸、名片;3、客户档案资料;4、车型型录、配备表、价格表、促销政策;5、竞争车型比较表;6、消费贷款、车辆保险等相关资料;7、了解库存车辆、配备、交车时间;8、个人服装、仪表的检查。4二、礼仪礼节的训练1、基本礼仪--行礼训练:生活中常行礼,给人好印象,有礼有理行遍天下,畅行无阻,扩大人际领域,赢得客户资源。点头礼鞠躬礼欠身礼注意:先语后礼、时间三秒钟5点头礼※约15度※诚意不流于形式※用于平辈或上对下级的问候6鞠躬礼※约30度※眼神关注对方※用于对上级及顾客敬意7欠身礼※约45度以上(或90度)※严肃表情自然※表致歉与答谢之意8接听技巧与原则※三声内接起电话,说“XXX公司,您好!”※常说请谢谢对不起※接听转接尤重确认且确实※留话详实人事时地物2、电话礼貌9通话注意事项※音量适中勿高谈阔论※不抢答并随口是我了解※切忌边谈边吃恶****挂电话礼貌※长辈先挂※平辈先打先挂※他线插入务必请示对方10