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淘宝客服考试题及答案.doc

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淘宝客服考试题及答案.doc

上传人:2890135236 2019/6/27 文件大小:92 KB

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文档介绍

文档介绍:[单选题-2分]:[单选题-2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停(D)天。[单选题-2分]:交易成功后(D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。[单选题-2分]:节庆活动,[单选题-2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?[单选题-2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?[单选题-2分]:评价作出后的(A)天内可以作评价解释。[单选题-2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?[单选题-2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?[单选题-2分]:中差评在评价作出后的(C)天内可以修改,逾期将不能再更改。[单选题-2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)[单选题-2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是?,[单选题-2分]:买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为(C)小时。[单选题-2分]:一般店铺老客户的定义是?[单选题-2分]:[单选题-2分]:以下选项中最可能属于老客户营销的是?++++社区宣传[单选题-2分]:顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的?[单选题-2分]:在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:,,,导致退款速度慢,[单选题-2分]:下面哪种做法最能影响店铺回头率?[单选题-2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?[单选题-2分]:买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?,[多选题-2分]:[多选题-2分]:,,,,材质面料[多选题-2分]:,,,优惠券红包[多选题-2分]:[多选题-2分]:[多选题-2分]:[多选题-2分]:对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有ABCDA."交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款。",收到的衣服比标的尺码大,客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3CM误差,属于国家标准误差范围内。,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待。,就是价格