文档介绍：售楼部工作方案售楼部设计“白金湾”物业前期工作草案为了配合开发单位盐业置业所开发项目“白金湾”高档社区的销售工作,规范售楼部物业管理服务工作,就销售中心的物业服务工作提出以下方案:一、各岗位队职责说明书物业主管工作职责1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定,依法管理、依法服务。2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。3、协助策化项目定位,组织人员架构及拟定相关制度,全面开展各项服务工作。4、负责服务中心的全面管理工作,并根据公司的整体计划,制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。5、负责项目的对外协调和联络工作,保障各工作的顺利开展。6、组织员工培训,提高员工素质,监督指导员工工作。7、接受客户的物业咨询工作。8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议,不断提高管理服务水平,锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。9、通过员工考核、总结,奖勤罚懒,激发员工工作热情。10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理,完成项目“责任目标”。11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作,保障各项工作的顺利开展。12、完成领导交办的其他工作。工作重点1、如何更好满足业主对物业管理服务的需求显著。2、如何保障公司物业管理服务水平稳步提高。3、如何提高员工的凝聚力,使员工对工作认真负责。4、如何与客户保持良好的有效沟通。客服人员工作职责1、严格执行接待礼仪,精神饱满,姿态端庄,微笑服务,形象良好,举止文明、大方、优雅。2、负责吧台内卫生及物品保管工作,并做好相关消毒工作;3、按规范礼貌接待为客户提供茶水服务;4、确保洽谈区桌、椅及物品摆放整齐;5、客户入座后,及时提供茶水及服务,时间不得超过1分钟内;洽谈过程中及时提供续水服务,客户杯内水量不得低于三分之二;做好吧台每日物耗登记工作。6、协助销售人员作好其他接待事务。工作重点1、熟悉商务用语问候和商务接待礼仪,规范仪容仪表和言行举止,为客户营造五星标准的服务氛围。2、主动、耐心、细致周到地为客户服务随时注意售楼部外来人员动向,防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。3、认真作好访客登记工作,并及时与秩序维护员保持联络。安保人员工作职责1、执行公司指定的任务,按规定着装,于指定岗位当值。2、热情接待每一位客户,防止一切可疑人员进入售楼部。3、保障售楼部正常工作秩序及维护开发公司、物管公司的形象。4、妥善处理岗位内发生的事件,并及时上报有关领导、在岗位上严禁与工作无关的人员攀谈,非特殊情况严禁使用电话(手机),严禁高声喧哗、嬉笑打闹。6、提前作好上岗准备,严格执行交接礼仪,交接记录清楚。7、熟记售楼部及地方治安、消防、医疗、交通等救急电话以便应急时使用。8、熟悉各类突发事件的应急处理程序。掌握消防器材的使用方法,熟悉水源及电源总阀具体位置。9、检查管辖区域内是否存在安全隐患。10、对安防工作表现以及交接班时的工作和物品交接做好记录,保证交接班顺利地完成。工作重点1、能够及时有效地消除安全隐患;2、各种记录真实、有效。3、如何更加准确地、及早地发现安全隐患难与共4、任何情况下不准与客户发生冲突,处理问题先敬礼;5、若发现治安事件或紧急等情况,或发现盗窃、抢劫等刑事案件,按公司规定处理。保洁人员工作职责1、遵守公司劳动纪律及员工行为规范。按规定时间上、下班,不迟到早退。2、保洁人员需做到管辖区内随时保持没有纸屑、烟头、痰迹及污渍等。3、每天拖洗地面、擦拭扶手、护栏、办公桌椅一至二次,并随时保洁。4、每周至少擦拭玻璃、门窗二次,并随时保洁。5、卫生间定时和不定时保洁相结合。确保空气清新无异味,便池干净,地面无积水,无污渍。6、售楼部室内墙面做到涂料面和装饰面整洁,无污迹,无蜘蛛网。7、爱护保洁用具,有意损坏或丢失者,照价赔偿。8、工作时与客户相遇,应停下工作让客户先通行,并主动问好。9、工作时要做到操作轻、说话轻、走路轻;效率快。工作重点1、无卫生死角。2、如何使整个售楼部环境保持整洁。二、物业服务时间安排和工作范围1、物业服务时间安排物业负责人:按照售楼部上下班时间执行。客服工作人员:按照售楼部上下班时间执行,可根据现场具体情况适当进行调整。保洁员:上午8:00至11:30,下午13:30时至18:00时。可根据现场具体情况适当进行调整。员工休息由公司统一调整。2、售楼部物业服务范围售楼部物业服务工作以楼盘的销售为中心展开,在物业服务工作中注重对员工的服务意识、服务形象和服务细节的管理。(1)物业负责人服务工作内容:※针对购房者对物业服务的咨询工作,目前房地产行业竞争激烈,许多购房者在买房时除注重楼盘的品质及配套外,更多的注重房屋后期的管理上,因此要在日常工作中接受购房者对物业管理费构成、物业管理服务的内容等相关问题