文档介绍：企业电子邮件沟通规范及技巧人力资源部2011-10-9*一、电子邮件使用的基本原则1、电子邮件沟通的重要性80%的外企职场人每天上班要做的第一件事,就是打开电子邮箱收发邮件70%的职场人,下班前的最后一件事是查看邮箱,确认没有尚未处理的紧急邮件30%的职场人,即使下班或周末在家休息,也要强迫症式地登录公司邮箱,查有没有漏掉紧要的任务2、为什么使用电子邮件沟通如果当面说或者在电话里讲,对方左耳听右耳也许就忘了,许多事情从此“死无对证”。电邮存在公司服务器上,白纸黑字,谁也赖不掉使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论,以及达成的共识一目了然,并保持跟进直至工作完成能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则,并充当了作为每个工作项目历史档案的功能充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事实而不是感受,或其他个性和工作风格上的差异,并以合理的方式解决意见不和以及争端3、需要发送邮件的情况正式工作报告部门之间事务往来,需要留下书面资料的。通知知识推荐和信息传递没有见面交流条件的其他交流内容难以简单用口头表达说明清楚的事项电子邮件应当避免滥用,不发无意义的邮件。只把有价值的信息提供给需要的人。“在商务交往中要尊重一个人,首先就要懂得替他节省时间。二、电子邮件写作规范电子邮件包含的内容发送对象主题称呼与问候正文附件签名1、(区分收件人、抄送人、秘送人)To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的,的人没有义务对邮件予以响应;的人有建议,可以回Email。BCC是秘送,的人了的。这个可能用在非常规场合。中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列;按职位等级从高到低或从低到高都可以。顺序一般是将其他部门的经理放在第一位,然后是本部门经理,科长,其他同事等。适当的规则有助于提升你的形象!只给需要信息的人发送邮件,不要占用他人的资源。将CC人数降至最低,确认收信对象是否需要收到这封信,以免造成不必要的困扰和「垃圾」