文档介绍：崇尚以人为本、客户第一的服务宗旨。热诚为广大客户提供良好的售后服务和技术支持,保证客户的投资得到良好的回报。二、服务体系服务内容:以我们专业的服务队伍,严格的管理体系为客户提供售前咨询、产品培训、系统维护、系统升级等全程服务。我们为客户提供:1、一年软件系统免费技术支持和维护2、终身服务,服务费由双方协商制定3、系统相关人员进行必要的技术支持和培训,使他们可以更好的使用本系统4、随时解答客户提出的技术问题5、优先优惠为客户提供软件系统的升级版本6、为客户提供产品介绍、硬件更新选型推荐以及其它应用软件推荐与协助选型7、客户业务流程管理的诊断咨询8、提供系统维护、操作问题解答以及系统升级,硬件升级后系统转换、数据移植服务。9、根据企业的实际状况,提供“量身定做”的个性化服务。服务方式:接受电话、电子邮件咨询、上门咨询培训等服务。10、对软件服务外包学院的的实训教师进行免费的培训,优先派遣有经验的PM参与实训教学。技术支持人员和现场服务人员的工作准则1、现场服务要身着工作装,衣着得体、协调、整洁2、每一次工作结束,要整理工作现场,清理垃圾,保持工作现场的整洁3、不能以用户不懂而要求客户购买与本项目无关的光盘、资料和其它物品4、不在用户的电脑或网络上随意发布或传播与所从事项目无关的内容,不在用户的电脑系统上安装任何与项目无关的软件系统5、不索要用户财物,也不能随意接受用户的邀请,更不能强迫或暗示用户请自己吃饭或提供其它服务6、不得以用户的环境和工作条件不具备而刁难用户,尽可能在现有条件下完成服务7、恪守学无止境的信条,虚心向用户学****业务8、不得贬低用户,不因用户不懂或不了解计算机相关技术而嘲笑用户