文档介绍：万科的客户理念
客户是我们永远的伙伴。
客户是最稀缺的资源,是万科存在的全部理由。
在客户眼中,我们每一位员工都代表万科。
我们1%的失误,对于客户而言,就是100%的损失。
衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让客户满意的程度。
与客户一起成长,让万科在投诉中完美。
万科地产客户俱乐部,简称万客会,1998年成立于深圳,是万科集团于国内首创的房地产企业客户俱乐部。多年来,万客会致力于在“让万科理解客户,让客户理解万科”的基础上建立理性、对等、双赢的与客户间的供求交流方式。
上海万客会,即上海万科地产客户俱乐部,将致力于加强上海万科地产与业主、社会各界的沟通联系,时刻倾听各界人士对万科地产的要求和建议,从而推出更好满足客户需要的优质住宅,并通过更好的服务回报支持万科地产的所有客户。
诚挚欢迎上海地区年满18岁的各界人士加入上海万客会!
一、会员权益条款
1. 会员购房优惠
2. 参与万客会积分计划,获得积分奖励
3. 享受万客会精选商家特惠服务
4. 网上会员自助服务
5. 优先参观万科新项目
6. 万客会年终答谢活动
7. 参与万客会会员活动
8. 免费的在会资讯服务
9. 免费的在会资讯服务
10. 年度限量版礼品赠送
详情阅读《万客会各级会员权益及优惠》、《万客会欢享积分计划》
二、会员守则
本守则对本会的所有会员均有在会约束力,在会期间不能损坏上海万科地产及本会的社会声誉。
本守则构成本会与您之间的一份合约,一旦您的入会申请获得确认,您即成为本会会员,同时被视为同意本会会员守则约束。
会籍
您必须年满18岁。您的会籍申请须经本会批准,本会有绝对权利批准或拒绝您的申请,无须做任何解释。您对本会的组织、运作或管理有建议权,但对本会财产无任何所有权或追索权。您的会籍不得转让他人。
会员卡
您的个人专属会员卡已随本会员手册送至您的手中,会员卡是您尊贵专属会员身份象征,请妥善保管。
您的会员卡上已附加专属条码,请务必于参加万客会活动、积分计划出示您的会员卡,以便刷卡确认身份和为您登记积分。
如会员卡不慎遗失或损坏,请务必尽快与万客会联系,重新制作会员卡,以免影响您行使会员权益。
个人信息
您的个人信息在万客会系统中保持完整、准确,有利于您正常享受全部万客会会员权益。
万客会将通过电话、手机短信或电子邮件等方式通知您相关在会资讯和与您相关的在会权益。
如您的个人信息不实或有误,则您将无法正常享受万客会会员权益或无法正常获知万客会资讯、以及活动通知等在会信息。
如您的个人信息有所变更,请您及时联系万客会更新您的信息,或者自行在万客会网站上直接更新、修改。
会员晋级规则
各级会员(除铂金卡会员外)均有机会通过参与积分计划获得会员级别的晋升。
蓝卡会员中当期积分累计排名前5%的,次年度可升级为银卡会员。
银卡会员中当期积分累计排名前5%的,次年度可升级为金卡会员。
金卡会员中当期积分累计排名前5%的,次年度可升级为铂金卡会员。
会员级别有效期
蓝卡会员:权益有效期为两年,每两年更新一次会员信息,更新后可获续卡。
银卡会员:权益有效期为两年,每两年更新一次会员信息,更新后可获续卡。
金卡会员:购房成为会员的会籍终生有效。升级成为金卡的,权益有效期设两年。
铂金卡会员:权益有效期为两年,两年后按积分排序重新评定。
退会及取消会籍
如您打算退出会籍,请向万客会提交书面退会申请,万客会将在会员系统中进行退会处理。万客会倘若发现会员的行为损害万科地产或万客会利益或违反本会员守则的任何条款,万客会有权取消该会员的会籍。退会或会籍取消后,会员卡将失效并停止拥有会员的任何权利,不再有权参加本会组织的会员活动及积分活动,且不再有权接受及享有本会提供的各项优惠及服务。
设施及服务
您被批准入会后,即有资格接受及享用本会提供的各种优惠及服务。如有特别活动安排时,须先得到本会邀请,及接受本会于提供该项优惠及服务时订明的任何特定条款和条件限制。是否做出及何时做出对您的邀请,本会有绝对的权利。本会有绝对权利随时终止优惠或服务,而无须说明任何理由。您不得利用本会或本会提供的设施、优惠、服务、资料或文件作任何商业用途或有损于本会的活动。您在享用本会提供的优惠和服务时的任何行为概由您本人负责,本会对此及后果不承担任何责任。
万客会运作
上海万客会的组织运作相关规则及方式的解释权归上海万科房地产有限公司所有。万科地产公司有权在必要情况下更改万客会运作规则、会员守则以及为会员提供的优惠方式及服务项目,并以合适的方式通知您任何所做的调整和变更。万科地产公司有权于任何时候终止万客会的运作,而无须说明任何理由。在万客会的运作被终止后,会员的一切权利及优惠即告终止。在任何情况