文档介绍：提升网媒在危机传播语境下的公信力
摘要:危机传播时代,风生水起的网络危机公关公司作为幕后“推手”,进行非法公关活动,有意识地影响网上舆论,进而影响整个社会舆论对某种商品或某个人的评价,从而损害了消费者的正当权益,干扰了网站的经营秩序,挑战了网络媒体的公信力。在当前这种危机传播语境下,必须加强网络法制建设,增强公众维权意识,完善网站内部管理,提升网络人员职业素养,加大网络公关公司监管力度,健全社会评议机制,整治非法网络公关行为,全面提高网络媒体的公信力和传播力。
关键词:网络媒体网络公关公司危机传播公信力
近年来,一些企业和个人采用违法违规手段开展网络公关活动,社会上出现了“网络水军”、“网络推手”、“灌水公司”、“删帖公司”等形形色色的非法网络公关机构,他们利用不正当手段打击竞争对手、歪曲捏造事实进行敲诈勒索、通过话题炒作制造虚假网络民意牟利、从事私下交易牟取非法利益等。他们宣称只要付费就能帮企业删除网上“负面信息”,为企业“重塑形象”。这些游走于网络或者论坛版主与企业之间的网络“掮客”肆意操纵网络舆论方向,在其背后形成了庞大的灰色利益链条。非法网络公关行为败坏了网络环境,破坏了市场经济秩序,损害了社会公众利益。
蜂拥而起的网络危机公关公司
随着网络影响力的不断扩大和增强,网络舆论越来越成为影响社会舆论的一个重要因素。网上舆论和网下舆论形成
“共振”:很多新闻事件,先在网上形成气候,接着传统媒体跟进,然后网上舆论再呼应,进一步扩大影响,最终促使事件解决。“信访不如信网”①,就是网络影响力的生动概括。正是看到网络这种强大的影响力,网络公关蜂拥而起,以网络手段影响网上舆论,进而影响整个社会舆论对某种商品或某个人的评价。正常的网络公关未尝不可,但如果网络公关触及了法律底线,那就成了非法网络公关公司。那种雇用“网络推手”和“网络水军”,用键盘和手指对竞争对手恶意攻击的做法,已不再是正当的商业竞争,需要制止和打击。毫无疑问,专业删帖行为的出现,是对消费者权益和消费环境的损害,严重干扰了网站正常的经营秩序。
最为典型的就是2010年轰动全国的伊利商誉受损案。蒙牛集团就其“品牌经理利用网络公关公司恶意损害伊利集团品牌信誉”一事致歉,同时,这两家国内乳业巨头互曝对方卑劣竞争手段,引得各界哗然。在伊利商誉受损案情的新闻通气会上,通报称,“蒙牛市场二部‘未来星儿童奶’负责人安勇,伙同北京博思智奇公关顾问公司及北京戴斯普瑞网络营销公司,通过论坛、博客、wiki问答等多种形式在网络上发布了多篇对QQ星奶食品诋毁的文章。现已有4名犯罪嫌疑人被捕,2人在逃”。②浙江社科院社会学所研究员杨建华指出,要杜绝恶性竞争甚至违法竞争这种令人厌恶的不正当竞争手段,必须先看到其背后的深层原因:在一个法制完善的商业环境下,此类恶意诋毁的不正当竞争行为,必然要付出惨痛的代价。这些网络公关公司除了使一些企业成为受害者外,也在挑战网络媒体的公信力和公正性,干扰网络媒体的正常舆论监督和经营活动。
非法网络公关行为击中了网络媒体的软肋
互联网是公众获取信息的重要渠道,公众总是欣喜于在网络上能够找到一切,但如果任由这些“付费删稿”的现象肆意滋生,就意味着可能在不经意间公众都会“被不明真相”了。在这种情况下,互联网不是舆论公器,而成了谋取私利的武器。这些网络公关公司的删帖行