文档介绍：目录前言第一章法律法规规定的员工义务……………………………………………………………………………3本章内容摘要…………………………………………………………………………………………4第二章员工关系管理的有效工具:有效的沟通……………………………………………………………4本章内容摘要…………………………………………………………………………………………5为什么需要有效的沟通………………………………………………………………………………5建立有效沟通的方式的主要方式……………………………………………………………………5一、选择与员工沟通的渠道………………………………………………………………………5二、有效沟通的原则与步骤………………………………………………………………………5三、如何把握员工的性格类型进行沟通…………………………………………………………6四、有效沟通技巧中的两大原则…………………………………………………………………8第三章试用期内的劳动争议风险防范与应对………………………………………………………………8本章内容摘要…………………………………………………………………………………………9问题……………………………………………………………………………………………………9一、试用期内常见的不符合录用情况………………………………………………………………9二、试用期内的风险点………………………………………………………………………………9三、试用期内辞退员工的证据获取…………………………………………………………………9第四章在职劳动争议风险防范与应对………………………………………………………………………10本章内容摘要…………………………………………………………………………………………10问题……………………………………………………………………………………………………10一、正确处理员工的投诉申诉………………………………………………………………………10二、对问题员工的处理对策…………………………………………………………………………11三、处分类行为报告书的处理………………………………………………………………………13四、有效辞退员工前的方法对策……………………………………………………………………13案例……………………………………………………………………………………………………14第五章劳动关系解除的风险防范与应对……………………………………………………………………14本章内容摘要…………………………………………………………………………………………14问题……………………………………………………………………………………………………15一、裁减人员的应对…………………………………………………………………………………15二、解除劳动关系时操作技巧和要点………………………………………………………………15三、裁减或辞退有风险的对象………………………………………………………………………16四、公司在解除劳动关系上的问题及风险…………………………………………………………16案例……………………………………………………………………………………………………16总结………………………………………………………………………………………………………………17前言公司最近发生的劳动关系纠纷引起了我们公司员工的关注,劳资博弈折射出企业员工关系的失衡。我们总结后也发现公司无论从员工关系管理制度应用上,还是在处理争议过程中,各部门在处理技巧和方法上,都存在不足。劳动争议处理是否得当,关系着劳动争议的发生与否,直接影响着公司与员工的合法权益。员工关系管理是人力资源的一项重要内容。融洽、和谐的员工关系将会在公司中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围,从而促进公司整体工作效率的提高。在公司管理过程中也必然有员工关系方面的问题,这些问题,也会如同某些疾病一样,常常悄然而至,日积月累,待发现时可能就已比较严重。因而,建立预防劳动风险的思维****惯,妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系,是增强企业凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。显然,当前不仅是我们公司,其它公司也被员工关系的种种问题所困扰:试用期内没有足够考察好员工,在决定是否转正时举棋不定,再延长试用期观察一下员工行吗?要辞退员工时,明知道他犯了错,因没有证据却拿他没办法,怎么办?如何进行员工管理,在日常管理中有哪些误区?如何有效预防和处理劳动争议?如何辞退员工,使劳动风险尽可能降低?特别是随着新的《劳动合同法》的出台,解决类似的问题变得更加紧迫起来。为了协助公司管理人员正确系统的处理员工关系中的劳动纠纷和争议,人力资源部特别编写了本手册。我们希望通过本操作手册,在立足于风险防范和理性应对的基础上,提升管理人员劳动关系纠