景区游客中心设施与服务规范PPT讲义.ppt

文档介绍：景区游客中心设施与服务规范一、游客中心旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所,属于旅游公共服务设施,所提供的服务是公益性的或免费的。二、功能分区游客中心应包括服务区、办公区和附属区。(一)服务区1、服务区应包括咨询处、临时休息处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。2、服务区建筑面积不应少于游客中心建筑面积的60%。二、功能(一)游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理;指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。(二)旅游景区游客中心应具备必备功能,可根据实际情况科学合理的引入指导功能。(二)办公区1、办公区为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。2、办公区不对外开放,与服务区应相对分离,既有联系又互不干扰。(三)附属区附属区应包括室外铺装、绿地和室外设施。三、基本职能(一)基本游客服务基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务,包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。(二)旅游咨询为游客提供相关的咨询服务,包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。(三)旅游管理 对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理,包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调,以及设置游客服务中心服务项目公示牌。(四)旅游投诉旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。(五)其他游客服务 雨伞租借、手机、摄(照)像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务;电池、手机充值等旅游必需品售卖服务;邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务;公用电话服务,具备国际、国内直拨功能,移动信号全覆盖,信号清晰;有条件的,提供医疗救护服务,设立医务室,配专职医护人员,备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。