文档介绍：:市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。 菲利普•科特勒(PhilipKotler)的定义强调了营销的价值导向:市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。(一)需要、欲望和需求需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。(need)欲望是指想得到基本需要的具体满足物的愿望。(wants)需求是有支付能力并已指向某个具体产品的欲望。(demand)(二)产品产品是任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西。营销学中的产品概念不同于我们日常生活中所说的产品。既包括有形产品,还包括服务思想等无形产品。(三)价值、满意、质量价值是顾客从产品拥有和使用中获得的利益与为获得利益而支付的成本之差。——消费者对产品满足各种需要能力的评价满意取决于产品价值与购买者期望的比较结果。质量是产品或服务满足顾客需要的能力的各种特征的综合。,影响需求水平、需求时间和需求构成。市场营销管理的实质是需求管理。