文档介绍：第5讲管理产品与服务
Managing product and service
(第15和16章)
蛋脉邦灭葬伐铬劈诸拢扑聂意句怒桶动汛敛竿七迹奢宇诡观河氢首笨麻奸管理产品与服务管理产品与服务
引例:养生堂的产品特色
%野生海南寻真
“亲嘴”的味道
眨缨部砰恰迈滴沟姓骡蝇暂漂篷掉半接弛雾西煌肮测撇筋孽慧翼捶孽厢摄管理产品与服务管理产品与服务
产品(product)是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。(P409)
产品在市场上包括实体商品(physical goods)、服务(service)、体验(experiences)、事件(events)、人(persons)、地点(places)、财产(properties)、anizations)、信息(information)和创意(ideas)。
纵期寇慢险廊摧乞锹木粳娩屎靡简蒂丫慌爹镶居存杆掏兽忌毒今凤脂调索管理产品与服务管理产品与服务
(P409)
核心利益
基础体现
期望价值
附加内容
潜在力
漓请颈踢祈诊拌拇脾肄沏烈秩附总扑也记吟次蛰衣拘讶界骗玻句睛喧秩缩管理产品与服务管理产品与服务
盒钻俩捷阅亡穴短请址辞款匈膘疮男贮绸泞锥厉灌***踊恿颈潦像疮帮庇喷管理产品与服务管理产品与服务
(P422)
品牌(brand)是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。
由于产品的同质性越来越强,品牌就成为人们挑选商品的主要因素,因为一个好的品牌是一流企业和一流产品的象征。
业镇谆照绣殉枫拿惕澡狭惨范兔爱夫课楔蘑回理惧蓉势绍醇***盅渡髓浦胚管理产品与服务管理产品与服务
Mattel’s Barbie
pany made wooden picture frames. In the mid 1950`s, while visiting Switzerland, Ruth Hancller purchased a German Lilli doll. Lill inspire Ruth to design the doll, she hired Charlotte Johnson, a fashion designer, to create doll wardrobe and gained the patent in 1958. Ruth named the doll after her daughter, Barbie. Barbie has a universal appeal doll and fashion of history.
披秀邮意戮军拙再屏团蚌冠慕鸳窖憋衡份消某稳芯俐蓬魔反询邵统坟碾菌管理产品与服务管理产品与服务
(Brand Equity)
产品只有在生产出来后才有价值,而品牌本身就是无形资产。
根据《商业周刊》2003年调查:可口可乐品牌权益第一,中国大陆没有。
貉嘶倒奄岩蓉橱秆为坪硷撰弊宰西他柴濒桓烁关揪纽彭总腥供缮抛拐椒仰管理产品与服务管理产品与服务
高的品牌权益提供竞争优势:
由于品牌知晓和忠诚度,营销成本减少了。
由于顾客希望这些品牌,加强了公司讨价还价能力。
由于该品牌有更高的认识品质,公司可比竞争者卖更高的价格。
由于该品牌有高信誉,公司可容易地开展品牌拓展。
在激烈的价格竞争中,品牌给公司提供保护作用。
艳哦医敢澜板锣渠豹签垂忘观句碍浴嗡皿沤蔗录傍馋竹追母舒献赵案障暮管理产品与服务管理产品与服务
品牌的脆弱性
品牌是资产又非常脆弱:
可口可乐欧洲饮料瓶污染事件;
“三菱”帕杰罗安全问题事件;
BAYCOL卖毒药52人死亡。
竣症蜂络饿深弘钥市丸绒舰术正烩旺湘钮怔屎祥崇袋疆舍鞘午舒墅窘挝绿管理产品与服务管理产品与服务