文档介绍：12315半年工作总结篇一:12315工作总结雄县市场监督管理局12315工作总结县工商局12315消费者申诉举报中心以“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,严格按照国家、省、市局以及县政府的安排部署,大力推进12315行政执法体系建设,认真受理消费者的申诉举报,积极探索和完善消费维权机制,在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用。截至目前,12315热线共受理消费者投诉举报200起,其中申诉150起,举报50起,现已全部办结,。现将具体工作总结如下: 一、加大工作力度,全面提升12315信息化、规范化建设。一是处理消费者申诉做到五及时。严格按照市12315指挥中心的要求畅通了县局与市局、分局的12315消费者申诉举报案件系统,受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。二是建立三级络,及时沟通信息。我局派专人负责12315热线电话受理,接待来访,协调、指挥、分流、督办、反馈案件,极大的方便了消费者的申投诉,及时沟通过市、局、所三级信息。同时以信息化为依托,以络化为基础,建立城区、乡村、社区三级络,实现信息迅速传递和共享。三是协调解决各种消费纠纷。通过热情、文明服务,及时受理、处置消费纠纷,化解社会矛盾;针对消费侵权热点开展专项行动,整治不法行为;通过提供12315消费指南、警示、提示信息供给,指导消费者科学消费,增强自我保护意识、提高自我防范能力作用。四是将12315工作与执法办案、信用体系建设、信息化建设相结合,从12315投诉中发现案源,为企业信用体系评价提供资料。二、突出工作重点,大力推进12315行政执法体系建设。一是围绕“关注民生想干事、依法维权会干事、争创一流干成事”的宗旨,切实加强12315举报申诉工作制度化、规范化建设,提高12315中心的工作水平和服务质量,做到热情、认真、公正地处理每一起消费咨询、申诉、举报,给每位来访群众一个满意结果,展示了工商部门的良好形象,发挥了不可或缺的作用。二是以12315行政执法监管体系建设为抓手,加强对12315行政执法平台建设,熟练操作、应用系统软件,合理安排好值班力量,确保12315系统组织指挥畅通。三、提高工作效率,大力推行12315快速反应机制。今年以来,县局加大12315络建设力度,以关系人民身体健康和生命安全的食品安全监管为突破口,推出12315快速反应机制。12315快速反应机制运行中,实行24小时值班制度,做到在县城8小时之内赶到现场处理,其它乡镇半个次日赶到现场调查处理,认真及时受理各类申诉、举报,为政府分忧,替百姓解难,成为保护消费者合法权益的“110”,努力打造12315品牌形象。四、坚守工作岗位,。受理消费者投诉是12315举报中心的一项日常工作。在此基础上我们严格按照上级关于重大节假日期间12315实行24小时昼夜值班制度的规定,加强春节、、五一、国庆等节假日期间的值班维权工作,坚持节假日24小时不放松,保证通讯畅通,24小时专人值守。不仅方便了消费者投诉,而且有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。今后,我们将继续发扬勤政务实的工作作风,认真受理各类申诉举报,努力化解消费矛盾,积极维护消费者权益。雄县市场监督管理局 20XX年12月17日篇二:12315工作总结(20XX) 创新机制提高效率引领和谐健康消费 20XX年度12315申诉举报指挥中心工作总结 XXX工商局12315指挥中心在县局党组的正确领导下,认真学****了12315指挥中心的相关管理制度及工作职责、并深刻领会了曾辉局长在全县工商行政管理工作会议上的讲话精神。以创新工作机制,提升维权效能、前移12315维权服务平台、深入推进“五进”维权络建设、加大消费警示提示发布力度、积极开展公共服务行业消费评议等为工作目标,认真开展了以下具体工作: 一、创新工作机制,提高工作效率建立了“反应敏捷、出动迅速、快速办结、及时反馈”的12315快速反应工作机制。确保一名工作人员留守办公室,负责接待消费者申诉举报、咨询,并将受理登记的案件及时发馈给在流动维权车上的两名工作人员,及时分流上级分流的案件,不定期催办各办案单位。由两名工作人员随12315维权车在县城区范围内流动受理调处消费纠纷,宣传消费维权的相关知识。今年4月27日上午,12315申诉举报中心窗口接到XXX投诉,中心工作人员当即到被申诉方了解情况后,通过与双方单独沟通、开诚布公面对面沟通的方式,双方达成共识,由被申诉方以减免申诉方货款XXX元的方式对申诉方予以补偿,双方当事人均对处理结果表示满意。12315申诉举报中心在不到两个小时内快速高效地处理了这起消费申诉纠纷,避免了群众矛盾的激化,维护了消费者的合法权益,维护了社会和谐稳定