文档介绍：2012年第 3期山东社会科学
总第 199期 SHANDONGSOCIALSCIENCES
基于消费者响应的企业社会责任指标研究
孟繁富
(山东大学管理学院,山东济南 250100)
[摘要] 通过对企业社会责任指标评价文献的梳理,提出消费者评价的企业社会责任
指标评价实证方法,并基于对消费者的调查,得到企业社会责任的 7类因子,因子的顺序反映
了消费者的看重程度。它们分别是慈善与社会公共责任、顾客与商业伙伴责任、员工发展责
任与产品责任、环境责任、竞争者与供应商责任、员工基本责任、股东责任等。基于消费者响
应的企业社会责任指标评价体系为企业社会责任战略的制定明确了目标和方向,并按消费者
反映将各类社会责任指标予以排序,是实施企业社会责任战略的一个较好的理论依据。
[关键词] 消费者响应;企业社会责任;指标
[中图分类号] [文献标识码]A [文章编号]1003-4145[2012]03-0162-05
一、问题的提出
企业社会责任(简称 CSR)的概念可以追溯到 19世纪 20年代,由英国人奥利弗·谢尔顿首次提出。各
国学者从不同的角度对企业是否应该承担社会责任、应该承担何种社会责任、如何承担社会责任、如何将企
业社会责任与组织实践结合起来等问题进行了深入研究。由此,企业社会责任开始成为各利益相关者评价
企业的重要维度,消费者对产品的关注点也发生了转变,不单单注重产品是否能够满足自己的关键购买因
素,更关心产品是如何生产出来的,它涉及到环保、劳工和社区等社会责任内容。在发达国家,公众的社会责
任意识相对较强。Augereta(2007)的研究表明,在购买产品时,发达国家的消费者对产品的社会责任特性比
发展中国家的消费者更为关注。
我国社会经济近年来虽然取得了很大的发展,但二元经济的特征依然明显,中国市场仍属于发展中市
场,公众社会责任意识的差异性也十分显著。所以,中国消费者对企业社会责任如何认知,以及基于这种认
知的企业社会责任指标评价成为了当下重要的研究课题。
二、相关文献综述
国外企业社会责任评价体系发展较为成熟,出现了很多影响广泛的社会责任指数,如道琼斯可持续发展
指数、多米尼道德指数、《财富》“未来 500强”评估体系等,在评价企业社会责任绩效、推动企业履行社会责
任等方面发挥着积极作用。国外的企业社会责任评价体系虽然比较成熟,但由于国情不同、经济发展阶段不
同、外部环境不同,尚处于成长阶段的我国企业难以承担使用企业社会责任国际标准带来的过高成本,普遍
推行企业社会责任国际标准的条件尚不成熟。
关于企业社会责任评价体系的研究在我国起步较晚,近些年才逐渐成为研究热点,主要有以下四种研究
思路:第一,构建具体的企业社会责任评价指标体系,如叶陈刚、曹波(2008)将企业社会责任层次理论与利
益相关者理论结合,提出评价指标体系和评价标准;牛丽文(2008)建立模糊综合评价模型以及专家评分法
设置评价指标体系和相应权重。第二,运用构建的指标体系进行实证分析,如辛杰(2008)运用构建的指标
体系对山东省企业社会责任履行情况进行实证研究,探索企业社会责任履行状况的内在规律;熊勇清
(2008)基于