文档介绍：高校“顾客导向”的学生评教活动的利弊分析
摘要:我国高校普遍推行的“顾客导向”的学生评教活动,一方面有助于增强教师的工作动机,规范教师的教学行为,促进师生沟通和教学相长,但同时也扭曲了大学中原本的尊师重教的和谐关系,诱发了教师讨好学生的功利行为。对此,必须从评教方式、方法和评价指标体系等方面加以完善。
关键词:顾客导向学生评教功利主义
近年来,西方新公共管理运动倡导的“顾客导向”(customer orientation)管理理念在我国政府管理及相关行业大行其道。受此影响,我国高校也普遍兴起了一股“顾客导向”的学生评教活动热潮。所谓“顾客导向”,就是指将顾客的需求视为组织运行的基本动力,整个组织的运行以满足顾客的需求为最根本目标。其基本要求是:站在顾客的立场思考;视顾客为主要的资产;与顾客建立长期的互动关系。相应地,“顾客导向”的学生评教是指在服务型校园、以生为本的教育理念下,把学生视为学校的“顾客”,学校的一切教学活动强调以顾客为核心的客体中心主义,对顾客负责,并以顾客的满意度作为衡量学校教学质量的主要乃至唯一标准。客观而言,“顾客导向”的学生评教活动,一改长期以来高校坚持以教学主管部门为主体的评教机制,在高校的教学管理中近乎掀起了一场“革命”,具有多方面积极意义。但与此同时,我们又必须审慎看待“顾客导向”的学生评教活动的优点及其内在缺失,做到扬其长避其短。
一、“顾客导向”的学生评教活动的积极作用
正如“顾客导向”服务的提出者戴维•奥斯本和特德•盖布勒所指出,顾客导向对于一个公共组织的积极作用主要在于:(1)它可促使服务提供者对顾客真正负起应有的责任;(2)它可激发出组织成员更多的创新行为;(3)它可培养顾客的选择能力,并协助其了解本身应有的地位和权益。高校作为一个培养高层次人才、提供教学服务的公共组织,倡导“顾客导向”的学生评教活动,当然也有这些积极作用。具体而言,表现在如下方面:
首先,学生评教有助于增强教师的工作动机,激发教师增加教学投入的主动性和积极性。在“顾客导向”的评价取向下,由于学生在网上评价的分数向全院乃至全校公开,因此,学生的评教结果对教师的工作声誉产生了直接的影响。更为重要的是,很多学校把学生的评教结果与教师的各类评奖甚至职称晋升挂钩,这无疑对教师产生了更大的压力。比如,笔者所在的学校就规定,在年度评教中,如果某位教师所任课程的平均评教分数处于本学院所有教师的倒数20%,则该教师不能参加本年度职称申报。可以想见,在工作声誉和职称晋升的双重压力下,“顾客导向”的评教活动,是教师提高教学积极性、改善教学质量的硬约束力量。
其次,学生评教有利于规范教师的教学行为,提升教师对教学的责任感。众所周知,现在的大学院系和专业众多,虽说学科和专业之间教学方法和风格各有差异,但对于如何上好一门课还是有一个较为通用的评价标准。而
“顾客导向”的评教活动,首先由教务部门公布一套全校的通用评价体系,然后由学生参照评价指标在学期末对老师进行逐项评分。这一做法,可以对教师的教学活动起一种引导和规范作用,尤其是对于那些刚入职的年轻教师来说,他们可以依据既定的评价指标,量身定做去规范自己的教学行为。就以笔者所在大学为例,学校教务处设定的学生评价指标有10项:(1)我钦佩老师的工作态度和敬业精神;(