文档介绍：前厅部礼宾员岗位职责与工作内容【工作内容】1、每班提前5-10分钟到岗、签到,完成交接班。2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动,接受仪容仪表的检查。3、准备好对客服务用品。4、为团队提供行李进出酒店的运送工作。5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。6、为客人提供行李寄存工作。7、为客人提供换房服务。8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。9、为客人提供委托代办服务。10、酒店范围内寻人服务。每班提前5-10分钟到岗、签到,完成交接班。11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动,接受仪容仪表的检查。12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。14、为客人提供行李寄存工作。15、为客人提供换房服务。16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。17、为客人提供委托代办服务。18、酒店范围内寻人服务。19、帮助老人、残疾人上、下车,进出酒店。20.、谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店,保证大堂客人安全。21.、记住酒店常客和VIP客人姓名,能做到用姓名称呼客人【对客服务内容和操作要求】,鞠躬问好,帮卸行李对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好:“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多,应主动帮客人将车上的行李卸下,并点清行李件数。行李较多时,要用行李车运送。,不可用脚踢行李,对易破的行李要注意,客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。。客人办手续时,应在客人身边等候,不可靠近客人太近,保持2米左右距离即可。迎领客人时,要走在客人二三步远的左前方,步子要稳。(1)以前为尊,以右为大的原则;(2)女士优先为尊的原则;(3)主动征得客人同意后为其提行李;,替客人看管行李,并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。,应主动上前向客人或前台取房间钥匙,引领客人到房间。一路上对客人要热情主动,遇有转弯时,应回头微笑,向客人示意。如果客人有事去别处,要求行李员将行李送上房间,此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准,如没看到客人房间钥匙上的号码,只是客人讲的,则要先向前台核实后再送上房间。,先将一只手按住电梯门,请客人先进入电梯,进梯后应靠近电梯控制台站立,便于操纵电梯;出电梯时,让客人先出。出电梯后,继续引领客人到房间。,要先按门铃,再敲门,“您好!服务员。”连续问候三声后如果房内没有反应,再用房卡开门。,请客人先进入房间。开门后,如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出,并向客人道歉,紧急与前台接待联系,先找一个临近且干净的房间让客人休息,待前台人员调整好后再将客人带进房间。客人入房后,如对房间不满意,要求更换房间时,应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间,但换后仍不满意,提出再换或换回原来的房间,行李员完成换房工作后应将结果通知前台。,将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好,然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后,征求客人是否还有吩咐,客人无其它要求时,向客人