文档介绍：起点
员工满意是企业发展的妇卜润】,,
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企业生存和发展,离不开企业两个“上帝”—企业内影啊各满葱的内答
部的员工和企业外部的顾客。只有满足顾客的要求企业对企业产品的满意。包括产品功能、产品质量、产
才有效益。才能生存和发展。实现顾客满意,需要全体员品外观、产品价格、产品包装等。
工不懈的努力,企业必须首先让员工满意。顾客满意是企对企业服务的满意。包括支付能力、销售系统、处
业生存和发展的前提,员工满意是顾客满意的保证,而企理投诉、服务态度与环境、技术支持和培训等。
业发展反过来又促进了员工的满意。所以,员工满意是企对企业形象的满意。包括企业领导形象、企业员工
业发展的起点和终点。形象、企业服务形象、企业公益形象等。
一员工满愈与顾客满宜的概念和内容对企业绩效的满意。包括盈利能力、市场份额等。
员工满意《辞海》中对满意的解释满意是人的一二、员工满东、顾客清衰和企业发展三者的关系
种感觉状态、水平,是在比较自己对某事或某物的期望与员工满意是顾客满意的前提和基础
实际情况后所产生的感觉。满意的程度可用满意度进行量在企业竟争日益激烈的情况下,许多企业已接受了顾客
化描述。满惫的感觉越强烈,满意度越大反之,满意的导向的经营理念,尽力满足顾客需求,实现顾客满意。“顾
感觉越弱满愈度越低。员工满意度是相对于个体的生活客是上帝”已成为企业家的共识。当代的管理理论认为,
满意度和总体满意度而言,特指个体作为职业人的满意程“员工也是上帝,,没有全体员工的努力,纵有先进技术和
度,是员工比较薪酬、工作环境等方面的期望与薪酬、工科学管理,产品和服务也发挥不了应有的作用,更谈不上满
作环境等方面组合后,而得出的满意程度的评价。足顾客的需求,旅得顾客的满意。
影响员工满意有下面内容员工是企业的内部顾客,企业外部顾客需要的满足要靠
约对工作回报满意包括薪酬与福利、工作被认可、员工来承担和实现。虽然员工满意不一定就能使顾客满意,
事业成就感、培训与晋升等。但员工不满意所带来地负面影响,如“生产”低效率被
对工作本身满意工作合适度、工作胜任感、责权动地满足顾客的需要不能与别的员工合作情感自我控制
匹配度、工作安全感等。意识弱,易与顾客发生冲突跳槽到其他企业。这些情形都
对企业满意对企业的了解、企业文化、规章制会引起产品质量和服务质量的下降,必然导致顾客不满意。
度、参与管理等。有人作过调查在不满意的员工中有的人想辞职跳
对工作协作的满愈领导支持与信任、沟通与尊槽,不安心本职岗位想离职的员工,会导致企业顾客满意
重、信息开放度等。度下降。可见,员工不满意的企业是谈不上顾
对工作环境的满意工作时间、工作空间、工作配客满意的,只有员工满意,才会忠于职守,兢兢业业地干好
备等。本职工作,而且会激发满腔热情,无私奉献精神,持久的创
顾客满意是指顾客通过对厂家产品的可感知的效果造性和协调作战的团队精神,自觉地把自己的利益和企业的
或结果与他的期望指向比较后,所形成的愉悦或失望。目标相一致,发挥潜力,改进工作,提高效率,成为企业创
顾客在购买产品前或使用产品的过程中总是要看到自己造顾客满意的主力军。员工满意是顾客满意的保证。
得到多少本质上的东西〔包括有形的和无形的,并凭此以顾客满意