文档介绍：酒店网管工作总结篇一:20XX年度酒店管工作总结 20XX年度酒店管工作总结 20XX年工作主要围绕打造“两个中心”品牌进行开展。以“后勤服务一线”为指导思想,利用络优势主抓对外宣传,树立酒店形象,提高宣传力度;对于内部管理,以提高工作效率为主要方向,为各部门做好后勤保障,同时协助酒店各部门的工作。在过去的一年,可以说是很忙碌的一年,日常事务多、杂、乱。但自我感觉工作尽心尽力,力求最好。领导交办的工作和部门计划工作匀能保质保量完成。作为酒店信息管理负责人,所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感日益增强。在各位领导和同事的帮助下,自己和部门工作都取得长足进步,同时问题和不足也不少。但这也正为个人成长提供足以依托的经验与资本。现就将过去一年来所开展的工作汇报如下: 一、全年工作完成情况(一)大力建设络营销平台,实现络销售信xx多元 1、络房出租情况依据财务统计数据。。。 2、及时更新络合作平台上的信息 20XX年在信息更新方面,我们采取的是实时更新,即有需要更新的立即更新,确保对外公布的信息是最新、最准确。对于客人的点评及时进行处理,拉近与客人之间的距离。 3、加强与合作商的沟通、及时了解对方最新促销信息。自3月份起,我们逐步与携程、艺龙等络平台销售商签订络房价促销政策,要求其为酒店提高排名,并要求提高客户订房后的返现标准。同时利用对方客户经理回访的机会,邀请包括区域经理到我酒店参观,现场了解我酒店的特色和优势。其次,长期与各合作单位保持电话沟通,关注新推出的促销政策。在促销政策领域,我店去年在携程上成功申请到上订房返现30元的促销政策。成为恩施地区第二家客人订房可享受返现优惠的酒店。此政策的申请成功,极大提高了我酒店在同行业中的竞争力,在吸引客人上起到了很大的作用。(二)加强内部管理,做好日常维修、维护工作在内部管理上,坚持“后勤服务一线”的理念,一切工作围绕一线经营部门的需求来开展。 1、在报修制度上,采用“先维护后补单”的做法。让部门员工先处理别人的需求,后补报修单的作法。及时解决一线部门出现的各种需求。 2、定期检查客房及一线部门的办公设备,及可能的在故障产生之前发现问题,将故障扼杀在萌芽状态,确保客用设备完好无损的为客人提供服务,确保一线部门的正常工作秩序。 3、对于所管辖设备,建立详细的设备档案和维护档案;对重要场所和中心设备施行每日巡检,确保设备随时处理正常状态;同时年初建立详细的设备维护计划,全年的设备维护工作依据年初计划有序的开展,确保维护期间不漏掉每一个设备(三)优化络结构,确保络通信质量 20XX年络结构进行了重新分区优化,在20XX的基础上进行区域、分片管理。以机房为中心,将酒店络布局成按楼栋进行分区管理,在楼栋之间布设多条冗余线路,保障络应急故障的处理。另为一号别墅客人建立专用络,解决一号别墅客人络占用率高,要求长期稳定的工作情况。(四)完成酒店管理系统的升级,建立IPAD无线点菜系统依据酒店的安排,20XX年9-12月启动西软酒店管理系统的升级工作,并新增IPAD无线点菜系统。实现酒店硬件水平和管理水平的大幅提高。 1、聘请工程师加强基本技能的培训利用软件升级的机会,聘请西软工程师对酒店员工进行系统、全面的操作培训,并通过考试确保相关员100%符合上岗条件;同时利用培训的机会,由财务部提出软件操作规范,规范员工在日常操作中的行为,确保营业数据和财务数据的准确。 2、新增无线点菜系统利用西软系统升级的机会,酒店投资万元,引进IPAD无线点菜系统。实现IPAD点线、无线下单至厨房的快捷下单流程,用科学的手段解决手工下单效率低的问题。另IPAD无线点菜投入使用,从硬件支撑上为酒店形象奠定了较了的基础。(五)、协助完成酒店装修改造的验收工作(六)建立多种渠道,加强酒店的宣传工作 1、将内部宣传平台联统一为了尽可能提高信息的影响面,我们将单位内部的PPT展示、楼层显示等对内展示的设备进行联进行,实现在机房统一控制,方便及时更新信息。 2、开通短信促销平台短信促销平台的开通是20XX在宣传渠道上的一个突破,实现了酒店对市场、酒店对客户的零距离沟通。通过半年的使用,短信平台在酒店宣传中起着不可磨灭的功劳,特别是在与老用户的沟通上和定期的促销活动宣传上,方便快捷。各部门能够快捷的通过促销平台,将本部门的促销信息、友情提示、节假日祝福信息等内容及时发送出去,让客户及时了解酒店内的实时动态,同时增强酒店在大众心里中的影响力。 3、协助完成LED显示屏安装、调试、管理工作 LED显示屏的安装,让客人从视觉上认识酒店、了解酒店。从感性上弥补宣传上的不足。同时也为酒店宣传和道路指引提供了一个很好的平台。 4、完善酒店站信息的及时更新工作由于酒店站长时间无人管理,信息、界面没有得到及时更新,导致信息与酒店基本情况不同步,客人从站