文档介绍：速公路服务区是高速公路为司乘人员提供停车、休息、餐饮、住宿、购物、加油和汽车维修等服务的专门区域。采用精细化管理,对服务区各项功能提出明确要求,并对服务过程进行有效控制,是提高服务区顾客满意度的重要途径。本标准旨在通过精细化管理,实现服务效能的最大化、服务质量的最优化。服务提供有多种模式可供选择,在实现服务区基本要求的基础上,鼓励服务提供者根据本标准制定服务的具体实施细则。附件五服务区应急预案一、总则(一)编制目的认真贯彻落实公司和省高管局的相关要求,保障服务区的安全和稳定,避免公共财产和顾客财产损失,妥善处理各类突发事件及案件,确保服务区员工和过往司乘人员的人生安全,营造一个和谐的服务区,结合XX高速服务区的实际情况,制定本预案。(二)工作原则统一领导,分级负责,属地管理,分工协作;预防为主、快速反应;宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜疏不宜激,把突发事故的损失和危害降到最低。(二)指挥机构及职责1、XX服务区安全生产指挥领导小组职责(1)负责组织有关人员制定应急抢救预案。(2)负责统一协调应急预案的实施工作及紧急处理措施。(3)负责服务区应急救援的总体指挥。(4)负责平时的应急准备,合理高效地使用应急资源。(5)定期组织安全检查,消除不安全隐患;对服务区员工进行安全教育,掌握安全消防知识;负责组织预案的演练,及时对预案进行调整、修订和补充。(6)负责配合上级部门进行事故调查处理工作。(6)事故处理完成之后,负责总结事故起因,评估事件损失情况及善后工作。 2、联络组:(1)负责向相关急救部门打电话,并留下联络号码。(2)到约定的地方接急救车辆。(3)负责与上级联络,说明具体情况。(4)负责与联防单位联络,说明具体情况。3、紧急救护组职责(1)事故发生后,对现场一般伤员进行急救。(2)遇有重危伤员时,组织协调转诊收治,办理相关手续。(3)负责配合重大事故调查工作。4、疏散引导组职责(1)紧急情况发生时,坚守岗位,依据预案措施及疏散路线有秩序地疏散引导车辆人员。(2)控制事故区域人员、车辆的进出,负责疏散完毕后有秩序撤离。5、抢险抢修组职责(1)在具有防护措施的前提下,必要时深入事故发生中心区域,关闭系统,抢修设备,防止事故扩大,降低事故损失,抑制危害范围的扩大。(2)协助有关部门进行事故调查工作。6、消防扑救组职责(1)由义务消防队成员组成,负责对火灾、泄漏事故的灭火、堵漏等任务,并对其它具有泄漏、火灾、爆炸等潜在危险点进行监控和保护,负责应急救援、采取措施防止事故扩大,造成二次事故。(2)认真贯彻执行安全领导小组命令,参加事故调查。7、后勤保障组职责(1)负责为急救行动提供物质保证,其中包括应急抢险器材、救援防护器材、应急用车辆的使用和提供运输等。(2)负责外部救援单位的联系及接待。及时上报有关信息,保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。8、善后处理组职责(1)负责组织落实善后处理工作。(2)负责或协助有关部门进行事故调查工作。三、应急响应(一)响应程序应急响应的过程为接警、应急启动、控制及应急行动、扩大应急、应急终止、和后期处置。(二)事故现场处置1、火灾应急预案(1)应急准备:消火栓、灭火器、应急灯、疏散通道、疏散标志、担架、急救包等。(2)火灾现场处置①发生初起火灾且火势较小,发现火灾的人员应立即使用灭火器进行扑救,若不能扑灭,应迅速报告,通知消防灭火组运用消防器材立即进行扑救,防止火势蔓延。②安全生产领导小组组长根据事故报告立即到现场进行指挥。各应急小组进行火灾扑救。③车辆火灾事故发生后,应立即组织人员灭火,有可能的情况下卸下车上货物。疏散引导组疏通事发现场道路,保证救援工作顺利进行,疏散人群至安全地带。在急救过程中,遇有威胁人身安全情况时,应首先确保人身安全,迅速组织脱离危险区域后,再采取急救措施。④若火势失控,后勤保障组应立即打“119”报警、讲清火险发生的地点、情况、报告人及单位等。⑤各组应同时做好以下工作:抢险抢修组负责切断火灾区的电源,有人员被困时先救人,疏散引导组疏散周围人群、隔离现场,火灾现场有易燃易爆物品时应先搬出,消防组立即组织救火。⑥紧急救护组进行现场救护,可对伤者进行简单的止血包扎,伤员口渴时可给适量应用清洁饮水或含盐饮料,如有需要立即将伤员送至医院。⑦火灾扑灭后,要注意保护火灾现场,善后处理组处理善后工作。 2、触电应急预案(1)应急准备:运输车辆、担架、急救包。(2)触电事故现场处置①脱离电源a、如果开关或按钮距离触电地点很近,应迅速拉开开关,切断电源。并应准备充足照明,以便进行抢救。b、如果开关距离触电地点很远,可用绝缘手钳或用干燥木柄的斧、刀、铁锹等把电线切断。c、当导线搭在触电人身上或压在身下时,可用干燥的木棒、木板、竹杆或其它带有绝缘柄(手握绝缘柄)工具,迅速将电线挑开。不