文档介绍：营销部客户沟通标准为更好发挥营销人员连接公司和经销商之间的桥梁纽带作用,帮助营销人员和经销商维护好客情。同时,规范营销人员销售行为,提高营销系统的工作效率,维护合理、有序的工作秩序,提高公司品牌形象及销量,特制定营销部客户沟通标准。:营销人员每月与客户沟通必须达到七次,沟通内容及顺序如下:一、企业品牌树立对经销商进行品牌理念的灌输,让他们了解本公司在行业的地位、强大的市场优势和广阔的市场前景,然后对公司的相关政策、产品规划和营销规划进行认真的介绍,从而树立长远合作的信心。让客户了解企业最新动态,既可以使客户发觉新的机会,又可以在客户心中树立企业形象。二、客户指导了解客户最近一段时期遇到的问题,并帮助解决。多给客户出主意、想办法,做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。1、对目前该地区的市场格局和该经销商经营我产品以后的市场格局进行对比分析,然后再依据详实的数据,结合当地的消费特点,帮助其确立有效的经营方针。2、介绍销售信息。向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。3、帮助经销商对自家产品进行品类管理和规划,根据公司的要求,结合市场特点,协助经销商进行产品管理,铺货、陈列、以及进行终端促销。三、沟通售后服务及促销政策了解总经销商对二批商、零售商提供服务的情况。客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务?对二批商和零售商的促销政策,要通过经销商来落实,营销人员要了解经销商执行促销政策的情况,有没有问题,如侵吞促销品。四、收集市场信息1、通过巡防客户和其他媒介,调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。2、调查客户资信及其变动情况。五、了解客户价格营销人员要了解经销商对企业价格政策的执行情况:1、客户不同时期价格比较。将客户的价格情况进行纵向比较,了解价格变动情况。2、进货价与零售价格比较。营销人员要了解经销商的进货价和零售价是多少。3、了解竞品价格。竞品的价格如有变动,就要向公司反馈。六、了解客户库存1、库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少?分析库存产品占销售额的比例是多大?以便发现问题。如果库存产品占销售额的比例太低,可能会缺货、断货;如果所占比例太大,说明产品有积压的倾向,营销人员就要和客户一起动脑筋,帮助客户消化库存。2、自己产品占库存产品比例。看看我们的产品在客户库存中所占的比例。3、哪些产品周转快、哪些慢。由于各地市场情况不同,公司的品种在各地的销售情况会不同。了解一下在客户处,哪些品种卖的快,哪些卖的慢,就可以指导客户做好销售。4、库存数量、品种有无明显变化。了解最近一段时期,客户对我们产品的库存数量和品种有什么变化,掌握销售动态。七、了解客户销售情况1、了解在当地市场上,我们的产品和竞品,哪些品种卖得好,哪些卖的不好?2、样品是否按规定摆足、显眼、更换。3、公司标志、广告宣传资料是否齐全,环境是否整洁、清爽?八、建议客户定货销售人员在了解客户的销售、库存情况的基础上,向客户介绍产品及销售意图,如公司新的促销方案,回答客户提出的问题,根据安全库存数,建议客户定货。九、核对客户账物1、对照客户铺底额度,核对客户实际铺底数、抵押物及其数量。2、书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数。3、及时清理历史遗留问题,跟踪回款。4、定期与客户共同进行账