文档介绍：酒店前台收银管理制度一、收银管理制度1、严禁前台人员工作期间擅自离岗、脱岗,如有违反者,查明原因,给予经济处罚。2、收银员因工作业务不熟练,导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者,将处以100元以上罚款(经济损失按价赔偿)。3、工作期间,严禁前台人员私用现金(不允许超过10元/人),特殊情况需请示经理,未经请示,一经查处立即辞退。4、不许自作主张少收客人的现金,出现挪用公款、私自外借(领导允许方可)、贪污钱财,视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。5、漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象,给予劝退处理。6、前台接待如漏输或输错单据处以20元以上/次罚款。7、保守公司商业秘密,不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息,坚持原则,爱岗敬业。8、客人结帐时实行“唱收唱付”制,正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。9、收银台发票管理,要严格执行公司规定的发放登记程序,尽量压缩发票使用量,严禁私开、私售发票,一经查处,给予重罚。10、禁止一切闲杂人员进入前台(经理、财务人员除外),违者给予20元/次罚款。二、收银的工作范围及职责1、负责酒店客人消费款的正常核算及收取。2、有效的节约发票的使用量。3、对当天营业款的核算、制表及上交。三、收银的工作细则1、参加会议,仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度,佩带公司指定物品。2、接待客人语气亲切,如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准礼貌用语规范。3、收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐包括周边环境。无关人员不得进入收款台。4、结算单的正确操作和注意事项。5、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开不可擅自离岗且离去后速去速回。6、公开各类活动的协助推广和正确操作。7、熟记房型价格公开各类活动的配合。8、收银POS机(刷卡机)的操作和清洁维护。9、收银台各类物品的盘存耗料物品的领用发放登记盘存交接。10、对讲机的使用和与其它部门配合。11、各类表格的正确操作填写核对。12、交接班注意事项(1)班别之间交接要清楚房间数与消费确认单要核对好预订单的交接有优惠券的交接有会员卡/房间卡的交接盘存物品交接特殊情况的交接并做好提醒工作13、每日收银工作终了,必须及时打印交班明细表和交班存单,然后马上清点收银库况,清点过程中一点要认真仔细;点核现金实际库存,数量是否一致;当班收银现金、票据不得停留挪用,金额合计并立即上交财务部门。14、服从分配•、备足零钞,领取备用金。16、夜班人员按要求做好前台区域(吧台,前厅,公卫,处以20元以上的罚款。电梯)的卫生,早班人员做好检查,未按要求执行的宾客您好!酒店退房时间为次日13点30分前,请您安排好您的退房时间,提前到酒店前台办理退房手续、逾时电脑系统将自行转跳房费、因延迟退房导致的房费增加由宾客自行负责感谢您入住东洲国际大酒店、祝您入住愉快!