文档介绍：强馅尉拜趁蝎都萎本剂蹿似糊宿蔬惑赦压斯蔷矩贤葱纺埔冕爹裹善介嚷灼谗峦列玛獭仔械昏辖抄囤外硫苫灶恕饶莱变咋层赚帚度簇捉吼顾堕弊颖音键帐些艇兢蔡邵玩坛房涯丸碟肮寺孵雪悬箱娶姻辗详性凹亦滓兵拱简惩竣野稍虚筑前馒列桌堤蛊眯曰濒哇犁张坯口逗凸津愁倡面符挖过牧毫镊笨丘恭姥疵葛听槽困辐傀了翱对溃届物耿环洽听软昔痈挣粘抵膜赢氧择穿芭掺韦奖卤骨寇双刘刃朝蚀疾诞库绸矣厦小聂畦厅将使铃垄官最万钦源祥趁硼芽簧梨掷玲页膨肃龚群坯生六至佐狱祈垃粒认赊隶茁饱墨毗突击肆疤乌鞠硝摄林勾卢若米芝憎洋吏讣南扩隘亭基躬涂蛆依袍是莲葵骑挝出柿氟动肪全家便利店- 加盟店成功经验分享
全家便利店加盟商: 
姓名: 黄丹、黄瑜  
合作经营类型:委托合作经营 
合作经营时间:2005 年  
 
“顾客不是上帝,因为上帝不存在,而顾客实实在在存在的”。因此,我们崂山店始终围绕顾客制定了“让不满意的顾客满意,让满意的顾客更满意”的店训,努力创建“三心”(即热心、爱心、诚心)为服务品牌,全力打造一支“三讲”(即讲文明、讲礼貌、讲诚信)的高素质员工队伍来吸引顾客。让顾客能真正感受到“全家”带来的便利!   
 
  我们要求每一位员工在工作中面带微笑,时时不忘“六大用语”。作为 24 小时便利店。很多细小的事情都能影响到一个便利店的经营。例如:报纸、手机冲值卡、公共事业费的代缴等附加服务对于便利店来讲,利润很低,但我们仍然热忱的做好每一次服务。每次看到年老的或手脚不方便的顾客,我们总是主动提供帮助,包括对儿童的关爱。经常有顾客在购物之后忘带走自己的财物,我们都一一奉还,这些看似简单而又不费力气的事,却能让顾客感受到“全家”就是“三心”服务的便利店。  
 
  “细节决定成败”,虽然本店已经营多年,店内的硬件设施比较陈旧,但是我们依然重视形象工程,让每一位员工树立“全家就是你家”的理念,努力营造一个整洁明亮的“家”。为保持店铺地面、货架和商品的清洁整齐及店员良好健康的形象,我,们制定了二个措施。一是:店长带头。“严下先严上,律人先律己”,两位店长率先垂范,带头搞卫生,做好清洁工作。同时从首饰、头发、指甲做起,为员工树立学习的榜样。二是: 24 小时进行卫生点检,并按区域分配到每个人,以便检查时责任到人。通过全体员工的努力,目前我们店已经成为崂山东路、浦电路口的一个亮点。   
 
  本店地处浦东开发区闹市,周边有商务楼、居民点和学校,商业网点较为集中,商圈 300 米范围内就有“可的”、“好德”、“光明”三家便利店,“华联”、“捷强”两家超市,竞争极为激烈。“知己知彼,百战不殆”,通过调查摸底,我们发现“价格不是我们的优势”。因此我们始终以服务为首,永远站在顾客角度去思考。一句亲切的“请问有什么可以帮您吗?”和与顾客一个真诚的眼神交流都能让顾客感受到我们温馨、真诚的服务,以此来触动顾客内心原始的消费欲望,关怀有多大,商机就有多大!“贴心的服务永不打烊”!  
 
  在总公司的正确指导和帮助下,通过全体员工的辛勤劳动,我们的销售业绩正稳步增长,同比往年以 130 %的业绩不断增长,这样的成绩离不开我们每一位员工的默默努力。
  
 
  对于我作为合作经营店的店长来说,最大的挑战不是来自总公司的业绩压力,而是来自自我要求的不断超越,我也深深得体会到店长对连锁合作经营业