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中国电信长清分公司自有营业厅岗位再设计与运行效果的研究.pdf

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中国电信长清分公司自有营业厅岗位再设计与运行效果的研究.pdf

上传人:hytkxy 2015/11/30 文件大小:0 KB

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晰虢脚『冢盒蚟印期:薰ぃ弧原创性声明关于学位论文使用授权的声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,论义不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文作者签名本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅:本人授权欢ù笱ь越ū狙宦畚牡纳〔炕虿糠内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位硷文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑巴

生童奎茎堡圭兰堡堡塞录目摘研究背景、日的和意义⋯研究的内容和方法⋯论文研究思路和框架结构⋯⋯⋯第吕砺圩凼岗位设计的含义和考虑因素⋯⋯⋯岗位设计的要求和原则⋯⋯⋯⋯作分析与岗位设计⋯基于岗位再设计的工作分析⋯⋯⋯岗位设计的内容与形式⋯⋯岗位冉设计的影响和运行分析⋯⋯⋯第略懈谖坏墓ぷ鞣治龊蜕桦锒稀长清掠R堤谖簧杓降慕樯杏R堤奈示淼鞑榉治觥营业厅考核指标的数据分析⋯⋯⋯⋯现场访谈的分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯自有营业厅现存问题汇总现存问题与岗位设胃的关系⋯⋯⋯⋯⋯第伦杂杏R堤母谖辉倜患本次岗位佴设计的日的要⋯第滦髀邸⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.口⋯⋯一⋯一⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
同驻店代理商的协作效果分析对代理商营业厅的点撑效果分析自有营业厅的考核指标分析⋯⋯其他相关部门的访谈结槊⋯新岗位体系的运行效粜总结⋯一第陆崧塾胝雇附录撼で逵R挡棵胖拔凰得魇榈鞑楸附录鹤さ甏砩痰鞑槲示怼参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯附录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯致谢⋯⋯⋯⋯⋯●⋯⋯⋯.
耗够炕緾賢堋荨荨荨萑如如。芊裥雉帷輕⋯⋯⋯⋯⋯.九】·,—,.....
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯山束大学硕士学位论文⋯
一——————————————————!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!R弧坐童奎茎塑圭兰な摘要中固电信长清分公司原属于す缧偶瘄;的北方分公司,在当地电信市场的占有率很低,屯信的白有营业厅和式的营业人员都很少,并且由于成立时『较短,电信营业厅的经营和管理模式一直处于探索巾,因此如何让电信有限的自有营业厅营业人员发挥更大的作用,为长清电信的发展做出更大的贡献,是本文研究的核心内容。岗位设计是管理学特别是人力资源管理研究领域的重要课题。,移动Ⅱ联网时代已经到束,,工作行为不仅要求规范、全面、细致,更要求主动、自觉、高教,这对岗位设计和再设计提出了新的要求。因此,选择巾幽电信长清分公司白有营业厅的岗位设计与运行进行研究不仅对于该企业具有加强内部管理基础,提升管理成效的实践意义,同时也具柯一定的理论研究意义。本文参考人力资源管理的岗位设计理论,,梳理了撼で宓缧抛杂杏R部门存在的N盘猓诖嘶∩献髡叨猿で灏子杏R等嗽钡***鞲谖唤辛嗽设计,最终产生了新的岗位设计、新的工作内容、新的鹤髦霸鸷托碌墓ぷ鞴叵怠岗位弭设计完成以后,本文义从满意度调查,考核成绩比较、销售数逞的变化等方面对实施后的效粜进行了跟踪,目的是通过实践椅骑柬深化对人力资源管理理论的理解,真难的探索出适☆长清电信业务发展的营业人员管理模式,:且为山东电信在自有营业岗位的人力资源管理方面做出探索。关键词:岗位设计:工作分析:运行跟踪:区县营业管理探索
蚵。琷.,,山东大学硕士学位论文辭瑃絫琱,琫絜/,,痮,.痥甶甶№口.,,琩瑃,琤●瑃瑃