文档介绍：非暴力沟通心得体会《非暴力沟通》/美/马歇尔・卢森堡作为一个遵纪守法的好人,也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式,并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受,我们一定会发现,有些话的确伤人!言语上的职责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤,甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔阂、敌视。书摘:表达愤怒的四个步骤:首先,停下来,除了呼吸,什么都别做。避免采取行动去指责或惩罚对方,只是静静地体会自己。想一想是什么想法使自己生气了。接下来,去了解自己想要满足的需要。为了充分表达自己,说出我们的愤怒一一怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。我常常想,如果有一天,技术的进步最终被用来摧毁人类,那么,并非是暴行导致人类的灭亡,当然,更不能说是复仇行为使人类灭亡??人类的灭亡,即是因为现代人唯唯诺诺、缺乏责任感,毕恭毕敬地服从各种命令。我们所看到的悲剧和马上就要看到的更大悲剧,并非是世界上反抗的人、不服从的人增多了,而是唯命是从的人、听话的人越来越多。《非暴力沟通》-一美国马歇尔・卢森堡阮胤华译让爱融入生活•非暴力沟通提醒我们:倾听内心不同的声音,以及它们所反映的需要一一促进自我理解和内心的和谐。•当一个人内心的宁静遭到破坏时就会使用暴力。•改变沟通方式是自我转变的重要开端。•非暴力沟通首先是一种沟通,其目的是提醒我们借助已有的知识,让爱融入生活。它指导我们转变谈话和聆听的方式。让我们不再条件反射式地反应,而是去明了自己的观察、感受和愿望,有意识地使用语言。•既诚实、清晰地表达自己,又尊重和倾听别人。•听到批评时,我们一般会申辩、退缩或反击,但当我们使用非暴力沟通,专注于彼此的观察、感受及需要,而不急于反驳他人,我们便能发现内心的柔情,对自己和他人产生全新的体会。•非暴力沟通是一种持续不断的提醒,使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。•非暴力沟通的原则——乐于互助。•非暴力沟通的要素:发生了什么?您的感受是什么?。说出感受背后的你的真实的需要是什么?。具体的请求。•此刻的观察、感受、需要、请求。•非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听,培育尊重与爱,使彼此情意相通,乐于互助。是什么蒙蔽了爱?•道德评判:批评、指责、辱骂、归类、比较、评论…•回避责任:意识不到我们是自己的主人。•强人所难:会造成心灵的隔阂。区分观察和评论•不把事实和意见混为一谈。•不带评论的观察是人类智力的最高形式。•对于大多数人来说,观察他人及其行为,而不评判、不指责或以其他方式进行分析,是难以做到的。体会和表达感受•我们常常被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地我们忘掉了我们还有感受。•认真区分感受和想法。•表达感受的词语:喜悦、欣慰、温暖、寂寞、担心?•感受是非暴力沟通的第二要素。有时候表达出自己的感受,有助于解决冲突。感受的根源•感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待,以及对他人言行的看法,导致了我们的感受。•听到不中听的话时,我们有四种选择:①认为自己犯了错,我们会内疚、惭愧、甚至厌恶自己。②指责对方,此时我们会感到愤怒。③了解我们的感受和需要,聆听自己内心的声音。④用心体会他人的感受和需要,尊重别人。•通过了解我们的需要