文档介绍：《汽车服务工程》教学大纲适用于汽车维修(机电一体化)专业(高级工)一、说明《汽车服务工程》是汽车维修(机电一体化)专业的专业课。本课程的教学要求:;;(点)及服务站的建设管理内容与程序;、要求及检验流程;、工艺及常用的设备用品;;、交易运作方法和咨询服务知识;、业务流程及费率计算;。二、学时分配本课程教学总时数为84学时,具体学时分配见学时分配表。学时分配表单元与课题名称教学时数绪论(6)课题一汽车服务工程概述2课题二汽车服务业的形成与发展2课题三汽车服务业特点及其在国民经济中的地位与作用2单元一汽车销售服务(8)课题一汽车销售服务模式4课题二汽车销售过程中的业务流程4单元二汽车生产和流通企业的售后技术服务(12)课题一汽车售后服务概述2课题二汽车生产和流通企业的技术服务4课题三服务网络的建设4课题四客户关系管理2单元三汽车养护与维修服务(10)课题一汽车维修企业生产与质量管理6课题二汽车维修行业管理4单元四汽车美容与装饰服务(12)课题一汽车的美容与装饰服务概述2课题二汽车的美容服务6课题三汽车的装饰服务4单元五汽车备品供应服务(10)课题一汽车备品中的常用材料3课题二汽车备品的仓库管理3课题三汽车备品的售后服务2课题四汽车备品销售网点的经营管理2单元六旧机动车交易服务(8)课题一旧机动车交易市场概述2课题二旧机动车交易的运作4课题三旧机动车交易的咨询服务2单元七汽车其它专业服务(9)课题一汽车保险服务4课题二汽车理赔2课题三汽车相关法律服务2课题四汽车信息资讯服务1单元八汽车服务市场开发(6)课题一经营性停车场的建设与管理2课题二汽车租赁市场的开发2课题三汽车文化市场的开发1课题四报废车回收服务1机动(3)合计84 三、教学内容与要求本课程教学内容及要求见教学内容与要求表。、内涵及汽车服务业的特点与作用;;、作用;;;演示法应知:、内涵、作用;。应会:、国内汽车服务业的形成与发展概况;;;;;演示法应知:、国内汽车服务业的形成与发展概况;。;;;演示法应知:;;;;;;;;;媒体法;演示法应知:;。应会:网上购车方法、;、范围及工作流程;;;;;演示法应知:;、范围及工作流程。应会:、售后服务的功能;;;;演示法应知:、售后服务的功能;、质量保修、备件供应基本规定及信息的分析处理;;;;;演示法应知:;、备件