文档介绍：?答:,按照接待计划安排和组织游客参观、游览。、讲解、介绍中国(或地方)的文化和旅游资源。、住宿等,保护游客的人身和财务安全。,协助处理旅途中遇到的问题。,协助安排游客会见、座谈等活动。?答:,监督各地接待社的执行情况和接待质量。,做好上下站的衔接工作。、地陪、司机等各方面接待人员的合作关系,配合、督促地方接待社安排好旅游团的各项活动。,处理好各类突发事件;转达或处理游客的意见、建议和要求。,开展市场调研,协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。?答:,合理安排旅游团在当地的旅游活动。,并和全陪、领队密切合作,做好当地旅游接待工作。,解答游客的问题,积极介绍和传播当地文化。,做好事故防范和安全提示工作。,以及游客在当地游览过程中发生的各类问题。?答:,,,,,,,,?答:,即以其所担任的职务相称,如总经理等。,即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。,即泛称某人为“先生”、“小姐”、“太太”等。,如“司机先生”、“秘书小姐”、“王老师”等。,如“您”、“他”等。,亲属、好友间的称呼。?导游员如何应对?答:随着时间的推移和旅游活动的进行,游客与导游员之间,游客与游客之间越来越熟悉,对环境也不那么陌生,游客开始放松,进入忘我阶段,忘记了控制自己,性格外露,甚至可能出现一些反常言行或放肆、傲慢、无礼行为,愿意提意见或建议,会提出无理要求。有时旅游团内部也会出现矛盾。导游员在这一阶段的工作最为艰巨,对任何事情都不能掉以轻心,要多提醒,做好当天的活动预报,耐心细致地做好服务。?答:、联络人姓名及电话、客源地组团社名称、国别、使用语言、团号、接待标准,费用结算方式、领队姓名等。,包括人数、性别、职业、宗教信仰、生活****惯和旅游动机等。,包括接送站的时间和地点,每日行程安排及出发结束的时间,每日用餐时间和地点等等。?答:,不要背负沉重的心理负担上团。,做到荣辱不惊,始终如一。,不要让与本次带团无关的事情影响个人的情绪。,准备面临挑剔游客的抱怨甚至投诉。,设想一切可能发生的不利情况并做好应变计划。,地陪如何协助团队尽快入住?答:。。。。。,带领旅游团用好第一餐。。,如有出入或理解有分歧,地陪该如何处理?答:,那么地陪应向领队、全陪及游客解释产生不同的原因,争取对方的理解,尽可能按照对方的意见办理。,地陪应向旅行社报告。在旅行社领导指导下,地陪可根据合理可行的原则修改原行程。如涉及费用的增加,地陪要事先说明,按规定收取足够的费用。,领队、全陪或游客提出与原定行程不符而且有涉及接待标准变化的要求时,地陪一般应婉言谢绝。如对方坚持,地陪必须请示旅行社领导。11..旅游团离开本地前一天,地陪要做哪些送团团的准备工作?答:,确认离开航班(车次或船次)是否有变化。,并与行李员取得联系。,并征求领队全陪后通知游客。,告知饭店本团退房时间。。?答:1