文档介绍：浙江移动通信有限责任公司温州分公司
电话经理项目顾问管理实施方案
目录
一、项目组织结构 3
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二、项目规划 5
—四个中心 5
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三、人员管理 6
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四、制度建设 7
五、业务指标管理 8
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(非全球通客户转全球通) 9
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六、计划实施里程碑(试运行阶段) 10
润迅公司严格按照SLA标准和SOP步骤进行电话经理项目实施。现场管理顾问将为温州移动提供员工队伍建设、管理人员培养、绩效考核管理、现场管理、业务指标管理、服务营销方案方面服务。
一、项目组织结构

项目总协调
顾问专家
项目总负责
顾问专家
特邀专家
培训专家
运营专家
人事专家
管理专家

项目总协调:杨敏
项目总负责:卢文沛
介绍:润迅电话商务公司浙江区域经理。澳门科技大学工商管理硕士(MBA),项目管理师(PMP),CTI论坛呼叫中心管理俱乐部成员和呼叫中心论坛管理会员。在呼叫中心行业工作5年,曾参与运作的项目有:润声商旅热线95005(50A)运营项目/上海可颂坊电话销售项目/北京福利彩票客服中心筹建(30A)项目/深圳发展银行发展卡电话销售项目/ EMKT营销论坛电话销售项目/上海健身行业调研项目//VIEWSONIC—IB(10A)项目/ATOZ客服中心筹建(30A)项目/移动12580电话营销项目(一期)等等,在呼叫中心平台搭建、电话营销和项目顾问方面拥有较丰富的行业经验。
管理专家:李影
介绍:现任润迅电话商务公司深圳分公司项目经理,大学本科法学专业毕业。五年通信行业从业经验。曾负责筹建运营和管理:深圳移动(12580推销项目/套餐推广项目/预存话费送话费项目)、广州移动(欠费通知项目/新入网资料核对项目/客户回访项目)、上海移动(套餐推广项目)、浙江移动(12580推销项目/龙卷风套餐推广项目)、润迅移动(套餐推广项目/话易通销售项目)等多个外呼项目,积累了丰富的外呼项目筹建及管理经验。对呼叫中心的现场运营有非常独到的认识。
运营专家:黄斌
介绍:润迅电话商务公司上海分公司项目经理,行政管理专科毕业,从事6年呼叫中心行业工作,期间参与的项目有:深圳移动1860客服热线、润迅移动用户ARPU值提升外呼、NIC电话调研、深圳移动1860溢出、江苏网通10060客服热线、江苏网通人事代理、上海移动秋日计划外呼、联想电话调研、浙江移动龙卷风套餐营销、浙江移动12580套餐营销、浙江移动外呼项目咨询等,大部分项目均直接参与了策划、筹建、运营等项目运营全过程的工作,具较丰富的行业经验。
培训专家:刘前贵
介绍:现任润迅电话商务公司杭州分公司增值业务部经理,大学本科工商管理专