文档介绍：咨询师培训技巧一、倾听法适用:用于家长投诉,家长给学校提出意见以及学生家长有非常大的意见时使用。注意:1、注意听他说的重点;2、在短时间内找到解决的途径。例:某家长带着孩子怒气冲冲的来到学校,先说你们管理不严格,后又说没有按照当初来报名时说的来履行。这时,你就要耐心倾听,并委婉的问其原因。原来是因为该学生两次没来上课:家长不知道而学校又没有打电话通知,,你已经弄清问题的原因,所以,在此时,你就应该向家长解释,为何没有通知到,尽量使家长在短时间内可以消气,:在家长诉说时,,同时你也可以短时间内找到尽可能解决的途径。二、顺水推舟适用:适用于在基本上掌握咨询者的意向,要学校课程,顺着话题展开。注意:1、对咨询的内容要非常了解2、对班级安排要符合学生情况。例:某家长带着孩子来咨询××课程,想学音标。刚好你这刚开了这个班,上了两次课,此时你就可以劝其插班,并说明缺的两节课会由带课老师给补上。在此,你必须熟练掌握咨询内容和班级安排,以便对号入座。三、劝说法适用:咨询者对课程不是很了解,对要学习的内容不是很明确。注意:1、了解咨询者想要学什么2、了解咨询者的英语程度。例:某位三年级的学生来咨询,想要学习四年级的课程,但是经过询问,该学生对于基础知识掌握不是很牢固。这时,你这刚好开了一个派斯英语第一册的班,你这时就应该极力劝说他上这个班,给他分析情况。这样即可以往所开的新班中多增加一名生源,也可以让该学生打好英语基础。四、设身处地法适用:咨询者内心摇摆不定,拿不定主意到底上什么课程好。注意:1、用亲和力感染他,使他相信你2、站在他的立场为他仔细分析情况,让他感受到我们是设身处地的帮他解决问题五、据理力争法(在这里,我们要做到有理有据,不亢不卑,绝不允许有丝毫对我校的诋毁。)注意:,,:某位家长带着学生找到学校,反映说孩子在这学了一期,什么都不会,写不会写,说不会说,,先给予对方肯定的否定回答“不可能.”接着探问学生几个单词或者简单的用语。假如学生回答的不好或不完整,这时,你就应该把孩子送到课堂上去,,你应该与教课老师说明情况,让老师上课多提问这位学生。到了下课,等你当着家长的面再去考问孩子这节课的所学的内容时,他一定能对答如流,因为老师针对性的提问,而且学生刚又学过,所以回答一定是令人满意的,而此时,家长可能也弄不明白了,因为刚进去上课之前是什么都不会,而下课又变成什么都会了。而这时,就需要你跟家长据理力争了。事实已经看到了,孩子在我们这儿,老师是对其认真负责的,那么在家里呢?你们做家长的在家监督过,督促过他们的复习吗?难道只凭每周在这的两次课就想让孩子变成神童吗?(耐心讲解)学习是双方面的,如果只有我们校方努力,而在家里你们不监督是不行的,必竟孩子在家的时间长,多让他听听磁带、看看光盘,多读几遍单词,学习是靠积累的,,可以拿出几个例子来跟家长讲解,,你首先想到的是要给他否定的回答“不可能”,然后想方设法引导家长让他们认识到是他们在家时没有及时督促孩子造成的,而不