文档介绍：朱建荣一八
一、生产有形产品的企业提供服务的几种方式综上所述,五种服务提供方式各有优缺点,但特别需要指
、设盆顾客服务部及其分支机构。由于作为竞争焦点的出的是,与服务商合作“为制造商、中间商卸包袱、为顾客去疑
顾客服务十分重要,所以许多制造商建立了强有力的顾客服虑、让服务赚钱“的长处是其它服务提供方式无可比拟的。若
务部门,雇佣和培训自己的服务人员,并且将他们分派在各分由制造商或中间商提供服务,最大的尴尬之处在于,如果企业
支机构,并提供下列顾客服务幻接待顾客和访问顾客提供的服务过少或不恰当,顾客会拂袖而去而如果企业投人
信用服务咨询服务质量“三包”服务安装、调试、太多服务,即便是非常恰当的服务,又会因代价高昂而失去利
备品配件供应技术培训巡回检修。以上这些服务都润,毕竟服务和产品一样是有成本的。若与服务商合作提供服
是相辅相成的,并且都是用作使顾客产生满意感和忠诚的工务,则经销商可以专心经销,再不用为扮演维修商的角色而聘
具。用人员、囤积备件了。对于客户来讲也再不用担心那些厂家
、网上服务。随着电子商务的兴起,从厂商到消费者之间的承诺能否实现,更不必担心那些打一枪换一个地方的小经
的环节可以说越来越少,制造商们纷纷上网建店。如戴尔计算销商在需要服务时找不到人。对于专门的服务商来说,作服务
机公司于年推出了自己的网站,已成为全球最大规模的也不会像原来厂商自己做一样光投人不产出了。无论厂家、经
互联网商务网站,该网站销售额占公司总收益的销商、服务商还是顾客,明确的契约基础上确立的服务关系,
顾客可以上网评估多种配置,即时获得报价与技术支既保证了厂家、经销商和服务商的合理利润,又可以确保顾客
持,可以十分方便地找到他们所需要的机器配置,在网上直接购买的放心。
向戴尔公司发定单。戴尔公司按照顾客需要制造出完全符合二、服务提供方式的评价标准
要求的计算机,并且建立完善的服务体系,为客户提供周到快建立服务网络是为了保证提供顾客满意的服务,是实施
捷的保修服务。其中大量的售前、曾中服务可以通过互联网提服务项目及达到服务水平的组织保证,使顾客方便快速地获
供,部份售后服务也可以在网上提供,由工程师直接在网上提得完善的、高质量的、便宜的服务。建立服务网络主要包括选
供解决方案。网上服务成功的关键在于建立顾客信息数据库, 择服务提供方式、选择服务网络成员和管理服务网络。服务提
与顾客建立一种互动关系,并且相关服务适合在网上提供。供方式的评价标准主要包括经济合理性可控制性
、由中间商、服务商独立提供服务制造商与中间商、服适应性。
务商之间没有协作关系。这种服务提供方式虽然成本低,但由卜经济合理性。任何一种服务提供方式的存在和发展,都
于制造商对服务处于失控状态,因此难以保证质量。与其较高的效率和适度的成本有着密切的关系,服务效率包
、与中间商合作提供。即服务网络与分销网络合一。分销括服务区域次盖面、服务业务量、服务质量水平等。服务效率
商承担产品销售及其服务,这是一比较传统的服务提供方式, 分析与服务成本分析不能独立开来,否则无法判断经济合理
集道的作用不仅仅是把产品卖给用户,而且需要渠道为用户性。在传统的服务网络中,松散地排列着制造商、中间商和服
提供咨询等