文档介绍：客户经理转型以客户为中心的服务中心建设方案(讨论稿)一、建立面向外部构建以客户为中心的全员移动应用服务体系(一)应用现状(痛点)随着业务的不断发展,原有的移动应用对烟草企业运营支撑也存在问题和瓶颈1、移动应用分散交叉,数据互通性低2、接口繁多,运维及集成难度大3、业务发展需要,扩展能力降低(1)移动设备终端碎片化(2)所有应用和设备无法做到统一管理维护(3)无法支撑企业复杂多变的移动应用需求(二)建设目标(导向)1、现有系统数据的对接2、建立统一的数据环境及移动平台3、用户多账户统一认证4、面向客户的服务中心二、工作步骤及分工(一)搭建地市级数据环境、完成主数据的接入(信息中心)1、数据环境主要工作内容及步骤(4月29-5月31日)IT架构向云转型的探索和实践是逐步推进的过程,需要由粗到细逐步推进,先从主数据开始进行组件服务化的实践,以后逐步细化到其他业务组件。以下列出这次常州烟草数据环境项目相关工作中的部分需要先入手准备的工作内容:(1)江苏烟草数据环境编码标准:系统编码原则上是优先使用数据中心提供编码,如果数据中心没有相关编码,数据环境系统按照数据中心的编码规范进行物流域编码。编码规则考虑唯一性、可扩展性、稳定性。进一步梳理出江苏烟草的信息分类和编码标准文档。(2)数据环境主要数据模型:根据企业数据定义方法,数据对象分为:TDS/ODS/DW/DM,公共型数据为CDS。分类数据对象名称备注公共型(CDS)组织机构包括组织机构类型、公司、部门、人员岗位等客户零售户档案信息、客户分类等供应商供应商档案及分类银行信息结算银行信息商品信息商品目录、包装、等级分类数据对象名称备注商品价格卷烟购进、批发、零售等零售价格数据字典各种标准数据编码,包括性别、学历、分类编码、等级编码、期间编码等…….系统管理包括用户管理、权限管理、功能管理、系统监控等系统参数这种应用系统的参数事务型(TDS)购销协议客户订单销售计划出入库单购销存统计品类投放计划需求预测月度衔接培育任务拜访任务…分类数据对象名称备注操作型(ODS)订单归档限量归档供应商主题客户主题商品主题客户归档…交换型一号工程财务专卖终端终端建设信息采集…现阶段首先提供主数据(公共型)的主要数据模型及属性,保证主数据的完整性,为以后的业务组件设计建立基础。(3)数据库要求:由于需要做读写分离,主备库实时备份,,两台P740小机作为主备数据,用HADR技术实现主备库实时同步,可以相互切换主备库,主库可以读写,备库只读。(4)数据库安装配置:安装两台主备库数据库,,两台数据库的实例必须一样,新建主库数据,数据库配置参数LOGRETAIN为ON,备份主库数据,在备库上恢复,参考《》文档进行主备库的设置及验证(5)数据交换配置验证:建立数据交换平台,确定数据交换方式及工具选型(DXP或第三方ETL工具),并做具体验证工作,从省局数据中心导入主数据到常州地市公司数据环境,并和常州烟草配合核对数据。3、公共组件的设计开发公共服务组件包含系统管理、流程管理、主数据管理、元数据管理等,在数据层面分别对应着系统数据、流程数据、主数据和元数据等数据。考虑到公共服务组件的独立性,特别是保证每一个组件独立升级之后不会影响到其他的公共服务组件以及业务组