文档介绍：------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6市场背景我们这次分析的是女装行业的服务流程,以女装ONLY为代表,分析其服务流程,消费需求。女装代表整个服装行业最前沿的趋势表现,中国女装行业正处于初创期向成长期转型的快速发展阶段,存在巨大的市场机遇国内女装取得不小的进步的同时依然存在一些问题,如产品无创新、大量同质化、相互模仿、无新意。可见目前国内的女装还无法满足现代中国女性消费需求。今后几年内中国女装市场将重新洗牌,中国女装向着绿色化、休闲化、个性化、品牌化、服务化方向发展。目标消费者分析女性,独特的文化角色,在消费领域扮演这重要的购买角色。购买这一牌子的女性多为25~30岁的女性,这一年龄段的消费者生活讲究,已有了成长经历和对生活的感悟,但又不失年轻化的特征,需要时尚而不夸张的衣着,她们是成熟、自信、独立、高贵的时代女性,喜欢不断变化的生活和挑战,她们对服装的更加偏向于时尚需求,需要为她们提供各种服务以及不断变化的尝试,为其打造丰富多彩,精彩纷呈的时尚生活,在提高她们自身美丽外在的同时,给予内涵的修饰。另外,这一年龄段的女性,更需要关怀,需要鼓励,服装在带给她们美丽的同时,更需要带给她们对生活的乐观心态,让她们能够在展现女性独特魅力的同时,练就一颗强大的心灵。现在的女性,知识更加丰富,工作更加优越,工资更加丰厚,角色更加多重,因此也就希望生活更加多样化,消费更具潮流化,个体更具个性化,精神和经济更加独立化,也就成为了现代消费的主力军。这一年龄段的女性:追求新颖,特色,个性化商品,独立意识非常强烈,内心丰富喜欢幻想。消费意愿强烈,易于冲动购物。服务流程图衣服这个行业是串行作业,主要内容就是进货,将衣服入库,整理好然后将进好的货摆放在货架上,进行有形展示,最后由顾客自行挑选后去收银台结账。▶服务态度冷淡,对顾客不热情、不尊重改进:加强对员工的培训,提高员工素质,加强管理,严格要求服务人员的服务态度。▶过多的推荐导致顾客厌烦改进:根据顾客需要而选择是否进行推荐和建议▶衣服质量问题改进:提高产品质量,努力解决顾客的问题,如免费退换,使顾客满意。▶衣服型号不齐全改进:在正常尺寸内应进齐衣服尺码。▶售后服务不完善。▶在顾客需要与