文档介绍：一
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对汽车维修救援服务体系建设与发展的探讨一
交通部公路科学研究所拟刘元鹏王晓辉
随着道路运输业的发展以及私人汽车快速进人家救援服务。
庭, 汽车维修需求的多样性日趋明显, 《机动车维修管上述特点决定了汽车维修救援服务的属性及构成
理规定》中也提出了加快建立和完善汽车维修救援服具有较强的社会保障性, 只有建设完善的、有组织的、
务体系的要求。建设汽车维修救援服务体系是构建和社会化汽车维修救援服务体系, 方能最大限度地发挥
谐社会、健全社会服务保障体系的重要方面, 是以人为汽车救援服务的作用和功能。
本、全面建设小康社会的需要, 对保障道路交通畅通, 国内外发展情况
促进道路运输业健康发展和提高道路交通突发事件应有组织的汽车维修救援服务最早以汽车俱乐部的
急处理能力都具有重要意义。形式出现在美国, 俱乐部实行会员制, 为会员提供汽车
汽车维修救援服务的特点分析突发故障或事故状态下的救援服务。汽车俱乐部发展
汽车维修救援服务, 即通过专业组织、机构对道路至今, 各类汽车俱乐部组织已成为提供汽车救援服务
上因故障或事故停驶的汽车实施救助。一般在道路附的主体。随着社会需求的增长, 也出现了其他从事汽
近对被困汽车进行救援作业, 实施可能的汽车快修, 使车维修救援服务的组织, 如保险公司、通讯运营商如
其恢复行驶, 或提供拖运车服务, 将其送至维修企业、、一的公司等、汽车制造企
进行修复, 同时, 汽车维修救援服务还需针对不同用途业、收费高速公路管理机构等。汽车救援服务组织主
的汽车采取其他辅助救助措施。对普通运输汽车, 如要提供救援服务的组织管理, 并与汽车维修企业建立
汽车不能在道路附近及时维修, 需要对乘员或运输货合同契约关系, 共同完成救援服务过程。年代中期,
物进行转运对危险品运输汽车, 还需要采取特殊的安大型汽车制造企业开展汽车紧急救援业务, 成为汽车
全防护措施, 避免后续恶性事故的发生。对驾车出行售后服务的一个组成部分, 对新销售汽车在其约定时
者, 应根据其意见, 提供可能的汽车租赁服务, 以满足间或行驶里程内如三年内或万内实行免费
其需要。救援服务。
汽车维修救援服务属于应急服务范畴, 具有以下近年来, 美国、欧洲、日本等国家为进一步提高交
主要特点。通运输效率, 由政府出面, 组织有关研究部门和企业开
随机性。汽车故障、事故发生的随机性大, 在任展汽车智能运输系统的研究。维修救援服务是智能运
何时间、任何地点和任何环境条件下都有可能发生。输系统研究的一个方面, 因此对它从服务功能、服务方
不可预见性。无法事先预见汽车故障、事故的式、运营主体、各部门之间的分工协作, 救援事件监控、
发生, 必须通过有效的监控或通过驾驶人及其他渠道, 求救方式、通讯技术、通讯信息标准和救援组织管理等
事后提出请求才能实施救援服务。各个方面都进行了深人研究, 重点解决城市及干线公
复杂性。汽车故障、事故发生地点的地理、气候环路交通救援服务中产生的问题, 制定了发展框架, 以规
境条件及道路交通状况不同, 待救援汽车的故障清况复范发展、完善救援服务, 得到了社会上广泛的认可。
杂, 汽车种类多, 要求救援服务的方式和手段多种多样。近几年, 我国汽车维修行业主管部门根据行业发
紧急性。待救援汽车一般停驶在途中, 使运输展需要, 在汽车维修救援服务方面开展了一些专项探
生产、出行被动停止, 交通阻塞, 为减轻其对社会各方索工作, 经过几年的实践, 推动了汽车维修救援服务网
面造成的负面影响和所带来的经济损失, 须及时进行络的建设。省会城市、中心城市, 包括一些西部地区中
汽车维护与修理·
一④
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试论提高汽车维修业技术服务水平的具体措施
辽宁省交通厅运输管理局刃黄红雨
伴随私家汽车的大量涌现, 汽车维修业的社会性步, 这些又对车辆的维修、使用及服务提出了新的要
服务作用日益凸显, 成为社会关注的焦点行业, 因此提求。为适应社会经济发展的新局面, 必须努力构筑布
高汽车维修业整体技术服务水平是当务之急。局合理、技术先进和服务及时的维修市场格局, 大力推
适应市场需求, 制定维修业发展规划进维修业品牌连锁、集约经营的主体框架。根据汽车
《】又年全社会汽车保有量达万辆, 同时车维修企业的类别、经营规模、经营方向, 实行分类指导,
辆在质量上、性能上、车型结构和配置上都有了新的进扶持一类汽车维修企业创名牌企业, 引导二类汽车维
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