文档介绍：06
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冯铁成简介
2001年加盟中国人寿鲁山公司
历任业务员、主管、组训、鲁山公司培训部经理,现任鲁山公司个险部经理
多次荣获省、市公司优秀讲师、优秀组训荣誉称号
省公司招募增员推广培训授权讲师
省公司初级主管育成训练营授权讲师
主管晋级培训授权讲师、新人育成体系授权讲师
省公司团队管理研修授权讲师、省公司千人主管育成工程授权讲师
河南省分公司讲师团讲师
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礼仪
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什么是礼仪
礼——尊重(自尊第一)
仪——形式
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推销=信任
70%的准主顾作出购买决定是因为信任业务员,20%是相信保险制度,10%是认为商品合适。
推销中建立信任比任何步骤都重要,能够帮助你将原来20%的成效率提高到40%,甚至80%。
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推销=第一印象
“三秒钟”印象
别人对你的印象
60% 你的外表
40% 你的声音,谈话的内容
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第一印象的重要性
产生信任
唤起兴趣
减少拒绝
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被拒绝的情况占受访的比例
污秽且有皱纹的衣着 85%
皮鞋没有擦亮 65%
咀食口香糖 62%
在下班时来访 62%
领带歪斜不正 58%
不雅的小动作 42%
衣着颜色搭救杂乱无章 42%
鞋跟磨损严重 40%
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个人基本礼仪规范
仪容礼仪
服装礼仪
举止礼仪
文明用语
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卫生
服饰
个人仪表
头发
口腔
胡须
指甲
自然得体整洁大方
色彩协调简约明快
(商务礼仪:要考虑客户方的喜好着装)
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头发:员工头发要经常清洗,保持清洁, 男性
员工头发不宜太长。
口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或
吃异味食品。
胡须:胡须不易续长,应经常修剪。
指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性员
工涂指甲油要尽量用淡色。
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