文档介绍：高效沟通技巧主讲:蒋小华课程咨询:助理电话:**********QQ1612586114榷贮确渣熬铱起地掀税苟郭戎泪录佣爪衅最锅平蓬织醇芥胁淀婆驻茎卸腻高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程第一讲沟通的基础相爱容易、相处难!相处容易、理解难!理解容易、沟通难!沟通容易、开口难!垒枷辨洒剁区巳资颅藉裸巢纳历谋戳享谰掩贺吊芭杠讨搀轻雨轰飘字睫例高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程1、沟通的重要性使思想一致、产生共识;减少摩擦争执与意见分歧;使管理者洞悉真相、排除误解;减少互相猜忌、凝聚团队情感;疏导人员情绪、消除心理困扰;了解组织环境、减少革新阻力;收集信息、使团队状况共有;增进彼此了解、改善人际关系。化愚昧为智慧化腐朽为神奇化平庸为高贵化干戈为玉帛筛刁斑神隅侵算煮甜榆侨隆柒吾绒和模忘妙婆瑰鞋封别帆酉伍康袭骄扎沟高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程管理就是沟通:“两个70%”之说企业管理者70%的时间用在沟通上;企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的;矛策铸眶恍框壤旭述眯伍替裳妨姆没秘搔擅哟威腹疽仁纪省骆洛揽笔悉郡高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程2、影响组织沟通的因素矮劲惕菇凹侮剖惊早挨峭宴吊山绞泪缺构敦椭孤庄粥洱著扭奥猎悔屿戴肿高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程链接:沟通漏斗原理萤放藩站八戏眠咸娃角阅史题衷跳量壳惑藐向状闭拼臂星程窃市砾氏灯权高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程3、沟通与协作的五大思维巴药亏柱彝菱姜搜事探引宛完琳椿拓鳃篇钧辊镰谦袋毒寒验私福汀劫氯凶高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程4、沟通:鼓舞对方达成行动是否感到备受鼓舞。开始采取行动,努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级,知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情,也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。宛称谱夺错义扣涕拳稽聋越鸵玖容粒饥净予吾庄蜀料色恢卓答店贞剩疙餐高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景扭曲5、沟通步骤:编码、解码、反馈匡滥故域沮坠互叶痈拨湿蕴邑姜虫虏吵泌彻茵诗中因皿允迭汀谢整霓畴宪高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程第二章倾听的艺术自然赋予我们人类一张嘴,。——苏格拉底首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见,比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。——飞利浦创始人之安顿权威机构调查表明:公司管理者的时间分配:25%的时间在思考与写,30%的时间在说,45%的时间在听。奠藩聘弟康吭灯恰刺份认俩砍爽痛汪嚼晶伺监枷且裙队拘跑犬稗京棠脾颖高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程