文档介绍：《运营管理》复习题(2011年4月)
考试题型:
一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分
五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分
第一章绪论
一、单项选择题
1、有形产品的变换过程通常也称为( B )P2
2、无形产品的变换过程有时称为( C ) P3
3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是( A )P6
4、运营管理的基本问题不包括( D )P9-10
5、企业经营活动中的最主要部分是( C )P13
6、运营是企业哪项活动的主要环节( B )P15
7、企业之间的竞争最终体现在( B )P17
二、多项选择题
1、服务运营管理的特殊性体现在( )ACDE P6-8
2、产出要素管理包括的内容有( )ABCE P9-10
3、资源要素的管理包括的内容主要有( )BCD P10-11
4、运营管理中的决策内容包括( )ABD P13
5、企业经营的基本职能有( )ABCDE P16
6、企业产品和服务的竞争力,很大程度上取决于运作管理的绩效,即( )ACDE P17
7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地( )ABCD P19
三、填空题
1、运营活动是一个(“投入→变换→产出”)的过程。P2
2、运营活动的产出包括两大类:(有形产品)和(无形产品)。P2
3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、(价值增值)过程。P2
4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程,也包括一个(管理过程)。P2
5、企业运营管理有两大对象:(运营过程)和(运营系统)。P5
6、运营管理的目标可以用一句话来概括:“在需要的时候,以(适宜的价格),向顾客提供具有适当质量的(产品和服务)。
”。P9
7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值,这种价值主要体现在两个方面:(产品质量)和产品提供的(适时性)。P9
8、运营决策过程是一种使各项要素(取得平衡)的过程,也称之为择优过程或优化过程。P15
9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的(产品和服务上)。P17
10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的(效用)。P17
11、运营管理是企业(竞争力)的关键要素之一。P17
12、随着全球经济一体化趋势的加剧,(“全球运营”)成为现代企业的一个重要课题。P21
四、名词解释 1、运营活动P2 2、运营系统P5
五、简答题
1、运营管理的对象和任务。P5-6 2、产出要素管理包括的内容。P9-10
3、运营管理的目标和基本问题。P9-11 4、资源要素管理包括的内容。P10-11
5、运营管理的职能范围。P12 6、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次?P13
7、运营战略决策包括的内容。P13 8、运营系统设计决策包括的内容。P13
9、运营系统运行决策包括的内容。P13 10、现代企业所处的环境特征。P19
六、论述题
1、试述服务运营管理的特殊性。P6-8
2、试述制造业与服务业的运营区别。P8
3、试述运营管理的基本问题。P9-11
4、试述运营管理的职能范围和决策内容。P12-13
5、试述现代运营管理的新特征。P20-21
第二章运营战略决策
一、单项选择题
1、运营战略属于( C )P26
2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合,以及