文档介绍：保险公司客户服务工作汇报保险##分公司自成立以以来,认真贯彻执行##保监监局关于服务体系建设和服务务创新的指示精神,始终坚持持把国家利益放在首位,以社社会责任感和客户利益为重,,贯彻落实“速度、效益、诚诚信、规范”的工作思路,通通过强化服务意识,深化服务务体系建设,全力打造**保保险专业、诚信的服务品牌,,现将我司客户服务工作汇报报如下:一、领导重视,组织织有力**保险##分公司司自成立之日起,始终把“服服务第一、客户至上”作为自自己的品牌定位和不懈的追求求,在公司的经营战略中,十十分注重管理、服务和业务三三个方面的共赢,专门成立客客户服务公司领导小组,由总总经理担任组长,总经理助理理担任执行组长,中层干部组组成督察员,负责指导、监察察、考核、惩罚等工作,随时时发现客户服务工作存在的问问题和漏洞,及时进行有效的的处理和解决,并对服务质量量有问题的员工实行“轻、中中、重”的处罚,确保服务通通道更为顺畅,服务流程更为为简洁,为保证我公司的服务务品质奠定了坚实的基础。二、强化制度,规范服务以客户为导向建立工作流程程和制度是我司客户服务工作作的一大特色。我们坚持寓管管理于服务之中,一手抓管理理一手抓服务,最大限度降低低出错率,减少或杜绝投诉,,压缩客户上门的现象,保证证客户服务中心的工作井然有有序。建立客户服务工作手册册,确定标准,明确权责,在在所有与客户接触的工作环节节上从仪表、语言、行为、时时效等方面提出具体的要求,,树立统一、标准的对外服务务形象。加强与总部和分公司司各部门的沟通与协调,建立立快速服务机制,及时解决在在对外服务过程中存在的问题题和困难,提高服务效率和质质量。通过标准化、规范化的的服务,配以严格高效的管理理,**保险客户服务中心始始终以自己的准则诠释着品牌牌和服务的意义。三、强化化培训,提高意识打造***的服务品牌就是打造**人人的品牌。为了增强我司客服服人员的服务意识和服务水平平,提高在##市场的品牌知知名度,我司在总经理室的领领导下,大力加强克服员工队队伍建设,不断提高员工素质质。组织员工学****了《客户服服务工作制度》,并利用节假假日聘请专业人士对客服工作作人员进行岗位培训。发动员员工找出自身工作中的不足,,对公司的客服工作提出合理理化建议,并积极改进。通过过学****培训和宣导,培养出出一批具有很强服务意识、很很强的服务能力、真正为客户户、为公司品牌塑造投入和付付出的优秀客服人员,在全公公司范围内形成一个统一思想想、统一认识,自上而下重视视服务的环境。四、明确目目标,措施得力服务是***的改革创新战略、经营战略略和品牌战略,把服务提高到到生存的高度,“服务效益””是我司经营战略的一个新观观念,在服务上我们拒绝一切切形式主义和不切实际的做法法,提出三个提倡:实实在在在的服务、深入细致的服务、、卓有成效的服务。优化职职场服务形象1、设客户服服务咨询岗和客户服务岗,对对前来办理业务的客户提供从从迎接、咨询、引导直到办理理完业务后送出职场等全程服服务。2、设立客户服务角角,摆放一些客户可能需要的的物品,有止疼片、创可贴,,针线包,让客户有家的感觉觉。3、制定职场行为准则则,推出“微笑加站立”和““三个一”活动,即递上一本本书、端上一杯茶、送上一声声问候。完善客户服务体系系建设1、我们坚持做到““比出险客户亲人早到