文档介绍：网络环境下企业信息咨询服务业
的定位
口余臻李保珍
[摘要] 在网络环境中,新型的企业信息咨询服务应该是一种面向知识内容和解决方案的服务,是一种用户目标驱动的服务。
新一代Intern et信息服务,已经创建了一整套较为成熟的信息关联和增值的方式和方法。网络时代企业信息咨询服务
业应定位于以市场机制为依托,以客户信息需求为导向,以信息资源为基础,以知识服务技术为支撑。
[关键词I 网络时代;企业信息咨询;定位
[中图分类号] [文献标识码] [文章编号] 100- 5024(2007)11一(0 083 -03
[作者简介] 余漆,南京航空航天大学经济管理学院副教授,博士生,研究方向为信息服务与工时管理;( 江苏南京210016)
李保珍,南京大学工程管理学院讲师,研究方向为信息资源管理。(江苏南京 210093)
一、引言
咨询业,作为以知识和智力为服务内容的新兴行业,伴随我国市场经济体系的逐步形
成,正显露出其在社会经济生活中成为人们非常值得关注的产业。
信息咨询是咨询业的基础层。在信息咨询层次上的咨询公司主要从事市场信息调查、
收集、整理和分析业务,为企业决策提供准确、完善的辅助信息。信息咨询业务包括诸如客
户需要专业咨询公司组织市场调查和分析,了解企业产品在市场上所占份额、客户对产品
的满意度等。
信息咨询服务业是一种以科学为依据,以信息为基础,综合利用现代科学知识、技术
和方法为企事业、政府以及其他社会组织提供策划、咨询、调研、信息、可行性论证、人力资
源培训等各种智力成果与服务的产业。
信息具有决策基础、计划调优、信息传递、接收反馈、系统服务、资源替代等功能,企业
的战略决策和管理离不开信息的支持。
企业信息需求是推动企业信息咨询服务市场发育和逐步成熟的关键因素。
咨询过程就是信息的传递、反映与控制过程,是一种信息的活动。企业信息咨询服务是
指利用现代化的信息技术收集、处理信息,并结合专门的知识、技术、经验、信息等,通过科
学方法进行调查、分析、研究,向企业提供解决问题的方案、策略、建议、规划、措施等信息产
品的一种面向企业的服务形式。企业信息咨询服务是管理科学、决策科学、系统科学、信息
科学等一系列软科学的理论、技术、方法、原则等因素在企业战略管理服务中的应用。
就现代企业发展而言,在信息化和经济全球化的竞争环境下,企业所遇到的社会的、经
济的、文化的问题越来越复杂,企业对信息需求的数量和质量不断提高,从简单的信息提供
服务需求发展到对高质量、深加工的信息咨询产品及其服务的需求。
为满足企业的这种需求,信息咨询服务企业必须着眼于客户企业的更深层次的需求,
结合网络时代信息技术的发展,明确自身的正确定位点,这样才可能随需应变,取得较好的
效益。目前,面对激烈的市场竞争,企业总是忙于应付短期的经济效益,腾不出时间和精
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. 网络环境下企业信息咨询服务业的定位
力研究和收集产品技术更新、市场预测、消费的需求、销售渠服务器进行模式,简单友好的用户界而,丰富海量的信息资
道的拓展等信息。在这种背景