文档介绍：格力空调客户满意度调查报告班级:14营销1班组员:唐春贾文亚指导教师:张金连格力空调客户满意度调查报告概括:随着中国经济的发展和人民生活水平的提高,空调作为一款重要的家用电器,在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。进入21世纪以来,我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展,空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品,大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟,消费者对品牌认知度不断增强,品牌集中度持续提升,产业升级步伐加快,中国空调业逐步走向发展壮大。从2006年至今,空调行业已经基本上进入平稳发展时期。中国空调企业不但在数量和规模上长足发展,在技术上也开始从引进模仿走上了自主创新的道路。在空调健康、节能功能以及外观设计上,国内企业也经过引进、消化、吸收,技术水平及产品质量都在不断趋于完善,中国已经发展成为世界空调产业重要的研发和生产基地。处于前四位格力、美的、LG和海尔保持不变,品牌梯度顺序稳定。但是,各品牌市场表现差异逐渐增大,马太效应愈发明显,市场占有率之间的差距有扩大的趋势。目前国内空调行业大致可以划分为两个板块:格力、美的、海尔等国内品牌占领了空调行业的大部分的江山,三菱、大金、松下等合资品牌也占领了一定的市场份额。随着国民经济实力与品牌意识的日渐提高,空调的使用率将会越来越高,各个品牌的空调在巨大的市场机会的条件下,都面临着巨大的机遇和挑战。如今,空调已经成为一种比较重要的家用电器,渐渐的成为一种生活必须品,。近年来,在我国现有的中央空调领域中,冷热水系统、变频多联机技术成为市场上的主流。目前,大金、约克、开利等主要的国外品牌都进入到了中国市场,占据了市场上的较大的市场份额,但是国有品牌例如美的、格力、海尔等发展迅速,格力、美的两大空调巨头的中央空调销售收入均超过10亿元,海尔则获得15个奥运项目的工程。2007年上半年美的商用空调销售收入达到14亿元,我们预计在未来2-3年中将继续保持20%以上的增长速度。本次调查,我们针对格力空调产品,以格力空调为主要的调查对象,分析了当前消费者在购买空调方面的偏好和格力空调的品牌忠诚度。为格力提供当前市场的信息,寻找格力的品牌弱点或避免与其他品牌的正面竞争,进而形成最大的影响力,为格力空调日后的产品营销策略的提出做好准备。调研目的1、了解格力空调在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和客户忠诚度。2、了解各品牌及主要竞争品牌以及格力空调的市场占有率情况。3、了解消费者对空调电器消费的观点、偏好。(二)、资料收集的方法本次调研资料收集我们主要是采集了原始资料。结果主要通过问卷调查的方式取得。辅助方法是直接询问被调查人员,了解其对于空调的看法及满意度,具有一定的针对性。(三)、,%,是同类产品中市场占有率最高的,在其他的品牌中,海尔占市场的20%,%,%,合资品牌的占有率很低。充分说明国产空调的品牌竞争相当激烈。由此可见,当前海尔是格力的最大的竞争对手,美的也是其最大的潜在的竞争对手。2、,消费者选择购买产品的标准更注重的是产品的质量,其次考虑的是产品的价格和节能环