文档介绍：房屋交付及返修管理流程一、交付前的准备交付前的资料准备。根据政府相关规定和销售合同约定,收集、整理相关资料、验收文件、备案文件等,做好交房前的准备工作。交付前的现场准备。根据约定的交房时间,对公区、室内进行检查确认,对未达到规范要求和合同约定交付标准的及时转与施工单位进行整改,确保交付如期进行。接收与移交。将已通过验收并符合交付条件的各类设施设备和房屋进行移交,包括资料、实物等。交付期间的现场服务。协助、指导业主收房,认真做好交房工作,对业主提出的问题进行解答;认真记录交房过程中每户出现的各种问题,针对问题转交工程部或者施工单位解决。二、返修流程图见下页1、集中交付期的返修流程业主报修申请物业服务中心受理报修返修专员、主管对报修分类施工单位、班组返修安排返修完成情况反馈返修质量回访原因分析,报开发公司、施工单位;分析报告存档物业公司交付前验房发现问题申请;房屋查验时业主发现质量缺陷时申请。物业服务中心填写验房交接表,并详细记录房号、具体缺陷描述等,并于当日报送售后服务中心返修专员、返修主管。由售后服务中心返修专员、主管将报修申请进行分类,并通知相应施工单位/班组。施工单位在规定返修的时限内完成维修,并将维修完毕后的申请单及时返回返修专员、主管。返修专员、主管及时将返修情况反馈于物业服务中心,由物业服务中心通知业主进行再次复验。在物业服务中心通知业主复验时,一并对返修意见进行回访,以此结果考核返修专员、主管以及施工单位/班组。对返修情况和业主满意度分析,并将分析的数据和原因转开司和建司,留件存档2、零星交房返修流程业主报修申请物业服务中心受理返修专员报修分类施工单位、班组返修安排返修完成情况反馈返修质量回访原因分析,报开发公司、施工单位;分析报告存档房屋交付查验时业主发现质量缺陷时申请。业主入住后发现工程质量缺陷报修。物业服务中心详细记录房号、具体缺陷描述等,并于当日报送售后服务中心返修专员。由售后服务中心返修专员将报修申请单进行分类,并通知相应施工单位/班组。施工单位在规定返修时限内完成维修,并将维修完毕后的申请单及时返回返修专员。返修专员及时将返修情况反馈于物业服务中心,由物业服务中心通知业主进行再次复验/确认。在物业服务中心通知业主复验/确认时,一并对返修意见进行回访,以此结果考核返修专员和施工单位/班组。对返修情况和业主满意度分析,并将分析的数据和原因转开司和建司,留件存档3、说明:返修问题分类按土建、水电、入户门、塑钢门窗、其它五类进行分类。集中交房前,各施工单位、班组、售后服务中心、物业服务中心一并确定各类维修的时限。零星交付时的工程整改时限可合理延长,但不得影响业主收房后的装修与使用。对未按约定期限对报修申请进行整改的,按合同约定进行处罚,如同一单位/班组出现两次以上违反规定时间维修的,对报修不配合的单位或者班组,由售后服务中心返修主管确定维修单位,其产生的费用从施工单位/班