文档介绍：,能独立承担此工作。,说话简洁,思维敏捷。,应在第一时间接听,先问候“HelloTalenty,您好,盖伦!”。,但必须统一规范,一般用“您好,盖伦”,另加具体单位。。,遇有故障及时排除。,是否有英语基础,决定其班别。、收费情况、近期开班情况。。、简练。态度要和蔼有礼,严禁语言生硬或态度不耐烦,不可与家长发生冲突。“这里是咨询热线,如有兴趣,请来面谈”结束通话。,并进行规范和认真的填写并存档,做好信息反馈工作。。。,记录下来电姓名、反映的问题和联系电话。,说:“请稍等”,马上去找。,说“对不起,XXX不在,您是公事还是私事?”需转告则在记事簿上记下姓名、事项、时间、联系电话。“114'’登记本校咨询电话,便于查询。,提升形象。,其中应指定一部电话为咨询专线,进行标注,原则上不能打出,只能打入。不得用咨询专线打私人电话。内部沟通应尽可能打另一部电话。,了解家长的意见和建议,并根据学校实际情况及时给予解答。无法解答时,上报分校校长,分校校长应及时处理,避免矛盾激化。。。。,要面带微笑,认真倾听,认真记录。,不要轻易表态。,严禁与之争吵,或使用不礼貌语言。,化解矛盾。,应及时答复,并尽力加以解决。,应做好安排与解决工作,力争得到家长的理解和配合,并做好详细记录,及时上报主管领导,争取在最短的时间内予以解决。,其拒绝方式也要做到有理有节。。,要公开各学校的投诉电话,要通过主流媒体和分校公示栏等方式向家长公示。5做好记录,对提出的意见和建议进行归纳和分析,把投诉作为改进工作的契机和转折点。有普遍性借鉴意义的投诉要及时通报有关部门,并形成案例。6积极改进工作,同时加强预防工作,力争把投诉控制在最低限度。,无灰尘,资料摆放整齐。。。。、展架物品摆放有序,保持干净。。,使用相同款式的椅子。。。。1。11电视、VCD能够正常使用,摆放规范,保持干挣。。。,定期维护,不得浏览其它网站。。。,做到日清,在营运督导官的确认下离岗。,办公桌保持整齐清洁。。、保持完好,桌面无字迹。、无杂物。。,做到一尘不染。。,定期清洁。,保持干净。。,教室与咨询室统一。。,无粘胶的痕迹。。,摆放规范,保持干净。,整齐。,干净。。。,张贴规范,保持整洁。。、墙面保持干净。。,洗手池内无脏水,并保持清洁。。,用塑料袋套上,带有桶盖,无异味。、