车险理赔基本流程培训课件(主讲：韦胜).ppt

文档介绍：保车险理赔基本流程介绍
售后前台
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接车环节
确认事故性质
确认报案情况
收集理赔资料
同客户确认事故损失
解释定损、维修、收费事项
按流程登记车辆,预计交车时间
确认是否代交案
所有保险车维修必须先收款后放车(特殊情况除外)
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资料收集、定损、交案
单方事故:代收行驶证、驾驶证、身份证、保险单、出险查勘证明、存折帐号------定损单------维修发票------交案:身份证、查勘证明、定损单、维修发票、存折帐号(可代交案)
双方事故:交警证明、身份证、保险单(含交强险)、驾驶证、行驶证、被保人银行帐号------定损单------维修发票------交案(由车主自行交案)
注:1、双方事故及多方事故、人伤事故由客户自行交案。
2、单位车若提供单位公章、公司银行帐号可代交案。
3、双方事故定损先由责任大的一方保险公司定损。
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1、证明材料:交警处理书、消防证明、公安证明、医院证明、收入证明及工资单、死亡证明、供养证明、法院判决书、伤残鉴定书
2、损失清单:医疗费清单、车辆损失确认书、第三者财物损失清单、工程报价书
3、发票:维修发票、医疗费、工程发票、施救费发票、事故处理路费发票、住宿费发票、公估费、
4、收据:伤残补偿收据、误工赔