文档介绍：不确定环境下服务型制造SOP企业配置能力的决策与优化
摘要: 本文从企业绩效的角度对服务型制造进行研究,通过量化的方法给出了市场需求不确定的情况下SOP企业不同配置能力策略对企业绩效的影响,并计算出不同策略下的最优配置能力大小,以及最优配置能力与企业各项成本和绩效之间的关系,为服务型制造模式下SOP企业的实际运营提出有效的指导。
Abstract: This paper focuses on the service oriented manufacturing strategy and based on the performance of SOP(Solution Oriented Partner) in the uncertain environment to discuss the different effects from different configuration decisions. The research gives the quantized method for optimizing the configuration capabilities of different decisions and also analyzes the relationships between the configuration capabilities and the performance of SOP firms.
关键词: 服务型制造;产品服务系统;SOP
Key words: service-oriented manufacturing;product-service system;SOP
中图分类号:F272 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2011)08-0113-02
0引言
服务型制造是一种全新的制造模式。这种模式既可以满足消费者或消费企业对产品与服务个性化、体验化的需求,同时兼顾社会和环境效益[1]。传统制造业转向服务型制造业需要实现三个转变:以产品为主导转变为以产品服务系统为主导;以提升企业利润为目标转变为以实现企业与顾客双赢为目标;从非环境友好型向环境友好型转变。其中产品服务系统是服务型制造的核心与基本载体。
产品服务系统(Product Service System,PSS)是可以满足顾客需的一系列产品与服务的集合[2]。产品服务系统中产品与服务的比例根据行业类型、顾客需求、技术条件与企业财务状况的不同而有所变化。从顾客需求的角度可将产品服务系统分为[3]:面向产品的产品服务系统(Product Oriented-PSS)、面向使用的产品服务系统(Usage Oriented-PSS)与面向结果的产品服务系统(Solution Oriented PSS)。
从企业网络的角度来看,产品服务系统是由多个基于解决方案的合作伙伴(Solution Oriented Partner, SOP)所构成的企业网络,每个SOP节点都代表着PSS的部分功能,所以整个PSS的服务能力取决于各SOP企业的能力[4]。
在PSS的生命周期内,由于环境的不确定性的影响(如市场环境、政策、技术优势等发生变化),顾客会多次要求对产品服务系统的某些SOP节点进行重新配置[5],包括更