文档介绍：***袅螃秩序维护服务蚂蚂肀一、秩序维护部班长岗位职责薇薆葿监察及教导各服务人员工作。螃螁蒆做好服务人员的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。羆芆芁教导及训练下属员工,并提供训练课程予新到职员工,考评及报告管理服务人员上班工作的情况。袄衿衿不定时巡视、督促各岗哨,及时纠正违章违纪行为。蚀肇蕿处理一般性的治安案件和客人投诉。薂芁薃管理好各班的警具器械和公用物资。腿螇羃当班时发生紧急情况和突发事件时,应立即赶到第一现场处理,发生重大问题立即报告售楼部负责人,一般问题做好书面记录、分析并报告。蚃莀蚈主持班后会讲评当天的工作情况,主持每周的班务会,并呈报售楼部负责人。薈芃虿完成售楼部负责人交给的一切任务,并做好当班工作。螅螂羄每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划羈肄蒁二、售楼部礼仪岗岗位职责薂袀蚁指挥门前的秩序,使门前周围保持畅通和良好的状态,维护售楼部形象。莇螄螈根据班长的安排当值上岗,阻止不受欢迎的人进入售楼部(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)。薃罿莅检查进出人员,杜绝闲杂人员进入售楼部。袆蒄膃坚持礼貌用语,保持正确的站立姿势和良好的仪容,以微笑迎接惠顾的客人。蚅莁蒀对可疑人员应报告班长及售楼部负责人对其进行监视。芆芅袈发现客人有遗留物品应立即向班长汇报并上交,严禁擅自打开遗留物品。蒂葿螆售楼部开放时间带出大门的物品必须要有出门条,并对所填写物品的内容进行核实。罿羅薁三、形象岗及巡逻岗岗位职责蒃袂腿定人、定时巡查售楼部各区域重点设施和周围的安全管理服务工作。荿螆羈检查各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作,特别是夜间的巡查及一些死角地方的检查,确保管理服务之周全。芁羀***对施工的人员要检查是否有工作证,无证人员要问清原因,如是闲杂人员立即礼貌劝其离开售楼部。螈蒆莃巡查时若发现办公区员工通道门未锁好,应立即锁好。莂聿节如发现设施被毁坏须予以记录并通知售楼部负责人。芇芆肈发现有异常情况或可疑人员要密切监视,认真观察,加强布控,防止罪案发生。蒄蒁莄如果接到火警,要问清楚楼层及区域,迅速赶到火灾发生现场查明原因,并扑灭初起发生的火灾。蚇羇肄按规定的巡逻路线巡逻并做好记录,不得把巡逻路线透露给无关人员。膁蕿羁在当值期间巡查停车场及各停车道路车辆情况,如发生有损伤的车辆要作出详细登记。肆蚇肈在巡查中注意停车场及停车道路设施状况,确保车辆设施不被人为损坏及盗窃。节羂螄发现可疑人员在车场范围内逗留,应礼貌地予盘查,如无特殊情况应请其离开。螀膃蒂如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆,应将司机留在现场处理,或通知负责人到场处理。莄肀蝿如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品,应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。腿羄膈如有司机醉酒驾车入场,要特别留意其动向,防止其损坏其他车辆或车场物品。膁膈膅指挥进入车辆按规定停车,确保车场停车秩序。蚈蚄膄指挥出入车辆按指定路线进出。蒆螅薈四、服务标准莂虿芈工作态度蒈袃薆1).对业主和同事的最基本态度,要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话时先说“您好”。螁葿蚂2).微笑迎送客人及领导和同事。芅芆薁3).提供高效率的服务,高效率地完成工作,急业主所急,为业主排忧解难,以赢得业主的满意及为公司赢得声誉。膀腿莈4).无论是常规的服务还是日常的管理工作,都应尽职尽责,一切务求得到及时圆满的效果,给人以效率快和良好服务印象。莇莄蚃5).各部门之间、员工之间应互相配合,真诚协作,不得互相推诿,应同心协力解决困难,维护公司的声誉。袄羀莄6).忠诚老实是员工必须具有的品德,有事必报,有错必改,不得提供假情况,阳奉阴违。蒈蒂莀B、仪态芃蚀蒇1).立姿工作,其正确姿势应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。芅袅肄2).在休息就坐时,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得拖鞋。螃莁袂3).工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。芇羃聿在上班时间,与领导相遇需行礼或者问好,以示尊重。膂膁薇C、仪表莈莆蒅身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗衣物。薁袁薄每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物。膅蒄膂头发要常洗、整齐,男员工不准蓄长发,烫发,头发不得有头屑。羁莈薇不得佩戴任何饰物、留长指甲。***薂袆必须佩带工号牌或名牌,统一佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。蒀肈羂D、表情芈羅袁微笑是员工最起码应有的表情。膃袈蚇面对业主住户应表现出热情、亲切、真实、友好,必要是还要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。肆肃芇和他人交谈时应眼望对方,频频点头称是。薃蕿螃双手不得叉腰、交叉胸、插入衣裤或随