文档介绍：商业保险理赔实务要点介绍车险理赔流程报案事故处理提交索赔材料审核赔案领取赔款报案电话95500发生事故后切忌不可驾车或弃车逃离现场。,应立即开启危险报警闪光灯,夜间出险还应打开示廓灯和后尾灯。不能撤离现场的,应当在来车方向50-100米处摆放反光牌等警告标志(高速公路在150米以外),防止新的意外事故的发生。,并根据接报案人的提示进行后续理赔处理。我公司在全国所有机构网点开通了车险全国通赔服务,只要在出险地拨打95500服务电话,客户即可享受从报案到领取赔款的全流程服务。,接线生会向报案时提供的手机号码发送报案号,请客户记住这个报案号(C110101VEH17******)。事故处理单方事故:可以通过自行拍摄现场照片的方式,将碰撞形态进行记录。车辆不能自行移动或被撞物需要赔付的事故必须经交警处理。双方及多方事故:定责:责任明确,双方证件、牌照、保险齐全的轻微事故建议进行快速处理。随手拍摄现场照片,记录车号及损失情况。定损:须携带事故证明(责任认定书或快速处理协议书)、当事司机驾驶证、车辆行驶证、被保险人及代办人身份证。事故处理人伤事故:定责:1、人伤事故处理必须经交警处理,出具事故交警证明2、人伤事故切勿自行挪车,以免影响交警定责或发生二次事故3、待交警出具交警单后,应立即向保险公司报案,保险公司会将电话转接到专门处理人伤部门或提供人伤部门联系电话4、人伤案件情况各不相同,保险公司针对人伤部门会提供一对一专人负责,跟踪案件情况5、人伤案件中如发生先行垫付的情况,要留存好医院开具的发票清单,后续理赔使用6、人伤案件中如涉及标的车辆损失,标的车按正常定损流程定损,车辆修复完毕由客户先行垫付后,与人伤理赔手续共同提交保险公司进行理赔提交索赔材料事故处理完毕后,请客户根据我司的提示尽快提交索赔材料,以便我们能够及时向客户支付赔款。根据中国人民银行的有关规定,赔款金额超过人民币1万元或外币等值1000美元的,对单位客户(被保险人为公户)需提供营业执照复印件盖公章及法人代表或单位负责人身份证复印件盖公章。审核赔案/领取赔款定损流程:1、责任认定,快速处理或交警处理2、定损:主车手续:行驶本、驾驶本、被保险人身份证原件、索赔申请书、授权书照相:人车合影、整车、车架号、具体损失细节三者手续:行驶本、驾驶本、交强险保单、快速处理书或交裁照相:整车、车架号、具体损失细节增值服务电话咨询服务路边维修服务紧急拖车困境救援电话咨询服务车辆行驶过程中出现故障不能行使时,技师可通过电话专线在线提供解决简单问题的引导、判断、技术建议及解决方案,排除故障。如:组合仪表盘报警灯亮,方向盘锁死,档位锁死等问题。路边维修服务★更换轮胎★电瓶搭电:★送油:车辆在行驶途中因燃油耗尽导致无法继续行驶(油表显示为零),我司可以派送燃油(散油递送通常不多于10升);若当地有关部门禁止递送散油的,我司将就近免费将车辆拖至加油站,燃油费用及路桥费有需由客户自行承担★加水:车辆在行驶过程中因缺少防冻液、水箱内冷却水引致故障,经专业技师评估分析后,可以免费提供添加防冻液服务,客户需指定防冻液品牌并承担其费用不包括:***服务、小于30分钟的现场机械修理。