文档介绍：第十一章公共关系危机Date1导入案例1982年9月29日至30日早晨,有媒介报道,美国芝加哥地区有人因服用约翰逊联营公司的一个子公司麦克尼尔日用品公司生产的“泰莱诺尔”牌止痛胶囊,而死于氰中毒。起先,仅7人因服用该药片而中毒死亡,可随着消息的扩散,传闻美国全国各地有250人因服用该药而得病和死亡,这些消息的传播引起约1亿服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌,一时舆论哗然,医院、药店纷纷把它扫地出门。民意测验表则,94%的服药者表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。Date2需要思考的问题(1)你怎样理解危机?(2)谈谈对公共关系危机基本特征的认识。(3)公共关系危机有哪些类型?(4)简述危机处理应遵循的原则(5)制定危机处理计划时应注意哪些事项?(6)论述危机处理的主要步骤(7)按照问题对组织影响的程度,可将问题分为哪几种类型?(8)按照问题的影响广度和人们对问题的关心程度,可以将问题分成哪几种类型?(9)论述问题管理的主要步骤?Date3教学目标通过本章学习,了解公共关系危机的概念、类型及特征,理解公共关系危机产生的原因和危机处理的重要性,掌握问题管理的程序和危机处理的原则、程序及其实际操作方法和技巧。Date4知识要点能力要求相关知识危机处理(1)能够识别危机的一些先兆(2)能够掌握危机处理的原则、程序及实际操作方法和技巧。(1)公共关系危机的概念(2)公共关系危机的类型与特征问题管理能够根据实际情况解决一些组织面临的问题(1)问题的概念(2)问题的种类教学要求Date5重点和难点重点:危机处理的程序及实际操作方法和技巧。难点:危机处理的实际操作方法和技巧。 、严重危害组织形象、给组织造成严重损失的事故与事件,如劳资矛盾引起的罢工事件、管理不善引起的重大伤亡事故等。(1)组织行为不当引起的危机严重的内部事件。工作失误引起的危机。决策失误引起的危机。纠纷事件。Date10