文档介绍：联想LCSE工程师认证
联想服务技术规范
王炜
**********
443737624
Wangwei_1983513@
武汉宇宏科技有限公司
联想LCSE工程师认证
Page 2 of 140
Page 3 of 136
联想LCSE工程师认证
主要内容
课程概述
计算机维修方法
维修工具
静电防护
技术规范九要素
计算机维修操作规范
计算机验机规范
Page 4 of 136
联想LCSE工程师认证
目录
课程概述
计算机维修方法
维修工具
静电防护
技术规范九要素
计算机维修操作规范
计算机验机规范
Page 5 of 136
联想LCSE工程师认证
课程概述
学习并掌握联想服务技术规范,主要包含以下内容:
维修工具使用
技术规范九要素
计算机维修操作规范
能够在服务中熟练的运用技术规范,提高工程师专业服务能力,展现专业服务形象。
具备对服务站内新员工进行技术规范培训与指导的能力。
Page 6 of 136
联想LCSE工程师认证
目录
课程概述
计算机维修方法
维修的基本原则
维修的基本方法
维修工具
静电防护
技术规范九要素
计算机维修操作规范
计算机验机规范
Page 7 of 136
联想LCSE工程师认证
维修的基本原则
从简单的事情做起
观察
简洁的环境
根据观察到的现象,要“先想后做”
大多数维修都应遵循“先软后硬”的原则
在维修过程中要分清主次,即抓住“主要矛盾”
Page 8 of 136
联想LCSE工程师认证
维修的基本方法
观察法
计算机周边的使用环境
计算机硬件环境
计算机软件环境
用户的操作习惯
比较法
用确定完好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较。
也可以在两台电脑间进行比较,判断故障电脑在环境设置,硬件配置方面的不同,从而找出故障原因。
替换法
根据故障的现象来考虑需要进行替换的部件或设备。
按先简单后复杂的顺序进行替换。
最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等,在确保电源的完好之后,再是替换怀疑有故障的部件,最后是替换与之相关的其它部件。
从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。
Page 9 of 136
联想LCSE工程师认证
维修的基本方法
最小系统法
硬件最小系统
只有电源、主板、CPU(带散热器)。
用于检查:不加电或者加电无显示问题。
软件最小系统
包括:电源、主板、CPU(带风扇)、内存、显示卡、硬盘驱动器、键盘。
用于检查:启动、安装、应用等各类问题。
在判断过程中,根据问题的性质,适当加入一到两个硬件。
软件方面:只有一个操作系统(或者附带出现了问题的软件)
逐步添加/移除法
移除法
从原配置开始,一次一个部件的移除,查看故障现象的变化。
从现有的用户应用环境开始,一次一个软件的移除或屏蔽,查看故障现象的变化。
添加法
从最小系统环境开始,一次一个部件地添加,并查看故障现象的变化。
从单一的操作系统开始,一次一个软件的添加,查看故障现象的变化。
Page 10 of 136
联想LCSE工程师认证
目录
课程概述
计算机维修方法
维修工具
常规维修工具
POST卡
万用表
简易电源负载器
静电防护
技术规范九要素
计算机维修操作规范
计算机验机规范