文档介绍：员工文明礼貌用语为进一步加强本公司精神面貌,提高员工素质,树立良好的企业形象,特制定本规范。一、用语守则:公司工作用语规定为汉语普通话,本公司员工之间交流也提倡用普通话。语态要亲切、自然、流畅、清楚、柔和、音量适中、陈述简单明了,表达讲究技术与技巧。二、员工日常用语::您好!早上好!下午好!:节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事如意!一路平安!:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!:请进!请坐!请用茶!:对不起!请原谅!请谅解!非常抱歉!:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!:谢谢!谢谢您!多谢关照!非常感谢!:再见!BYE-BYE!晚安!明天见!三、客户接待环节的礼貌用语::“***先生或***女士”。2.“您好,请问我可以帮助你做些什么?”、资料时,可以使用“麻烦你提供一下*****,谢谢。”,或者“麻烦你,请你在这里签一下字,谢谢”。,应提醒客户“不好意思,请稍后”。,可以使用“抱歉,让你久等了,你的手续已经办理完毕”。,应提醒客户“请你检查好自己的物品,再见(请慢走)”。四、接听电话环节礼貌用语:1.“你好,这里是******公司(部门),请问有什么我可以帮助你的”?,可以使用“不好意思(抱歉),麻杆你再说一遍好吗?谢谢”。***通话时,应说:“对不起,请稍等”,或者说:“对不起,他现在不在办公室,如果方便的话,请你留下你的姓名,联络方式,等他回来给你回