文档介绍：葶泵印箢天擎国际学校的校车管理研究——基于跨文化管理视角的个案探析公基筐理堂陵垒基筐理亟±鄞继丕副塾握月完成学校代码:系:专业:研究方向:垒基筻理亟±指导教师:硕士研究生:赵彦甓仍谥叭嗽鄙昵胨妒孔ㄒ笛宦畚学号:院
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导师签名髯丝氢化管理视角的个案探析》,是在华东师范大学攻读鼍≠/博士‘请勾选’学位期间,华东师范大学学位论文原创性声明华东师范大学学位论文著作权使用声明《国际学校的校车管理研究——基于跨文化管理视角的个案探析》系本人在华东师范大学攻读学位期间在导师指导下完成的硬矽博士牍囱学位论郑重声明:本人呈交的学位论文《国际学校的校车管理研究——基于跨文日期:,闖月,年日/在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中作了明确说明并表示谢意。作者签名:文,本论文的研究成果归华东师范大学所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文,并向主管部门和相关机构如国家图书馆、中信所和“知网”送交学位论文的印刷版和电子版;允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借阅;同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索,将学位论文的标题和摘要汇编出版,采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。“内部颉吧婷堋毖宦墼祝于年日解密,解密后适用上述授权。槐C埽视蒙鲜鍪谌ā本人签名月縸·“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定过的学位论文韪交衽摹痘6Ψ洞笱а芯可昵胙宦畚摹吧婷堋鄙笈怼贩为有效淳鲜霾棵派蠖ǖ难宦畚木9ǹQ宦畚摹4松骼覆惶钚吹模为公开学位论文,均适用上述授权
赵麈硕士学位论文答辩委员会成员名单江苏省太湖高级中学姓名职称单位备注郅庭瑾教授华东师范大学公共管理学院答辩主席王惠东中学高级答辩委员李伟胜副教授江玲张万朋
论文摘要关键词:国际学校;校车管理;跨文化管理校车,是教育机构重要的服务项目。国际学校的校车因特殊的生源和高额的费用,更是讲究严格的安全标准和高效而人性化的服务。笔者在上海德威英国国际学校从事校车管理多年,在工作中发现,因为文化背景、表达方式和价值观的差异,文化冲突现象经常出现。为此,笔者根据跨文化管理中的相关理论,与工作实践观察调研有机整合,考察校车管理中因跨文化而产生的问题,并提出解决方案。本研究采取了质性的个案研究法,以上海德威英国国际学校的校车服务部为研究对象。通过访谈、观察、文本分析等方法,深入描述和分析了该学校校车管理的过程。研究结果发现,校车管理中的跨文化冲突主要表现在校车标准的差异引起家长的质疑,交通安全认知不同导致双方的矛盾,服务理念相异造成投诉频繁。而造成冲突的原因则是校车服务部门在管理时,思想上,应对文化冲突的态度消极;技术上,缺乏跨文化管理的意识与能力;无后续工作,文化冲突现象的反复重演。提出一些有针对性的完善校车管理的对策,使笔者在工作中发现问题、解决问题,是本论文的研究旨意。笔者提出,要提升各方对文化冲突及其处理的重视程度,培养跨文化管理的能力和做好文化冲突的后续改进工作。