文档介绍：手册目录第一部分:公司远景服务理念管理思想团队目标第二部分:计划预算第三部分:政策制度第四部分:招募保留第五部分:计划管理第六部分:调查控制第七部分:程序操守第一部分公司远景获得声誉、获得信誉、获得利润正气正派、专业服务、高效管理20家分店、240名经纪人、5%中高端市场份额(五年内)服务理念我们专业、敬业、诚信顾客省心、放心、安心必须做到商圈专家、服务专家、勤俭持家管理思想一、公司管理层——没有不好的公司只有不好的管理提供良好的管理和业务环境不断招募、培养、激励和保留优秀的房地产经纪人良好的管理才能实现目标(不断完善制度管理和程序管理)重视宏观市场的发展、重视目标和计划管理、重视管理者培养二、单店管理层——今天的工作是因为明天牢记你是一位管理者而不是销售人员百分百执行公司制定的政策与程序管理上一步三思、计划性和预见性强、高效务实重视沟通、重视培训、重视目标和量化管理、重视可持续发展管理是指通过他人或团队实现目标,而让经纪人具备良好的工作态度和工作****惯是成功的关键!三、行政秘书——你的具体工作内容最多,但是你最有条理良好的时间和计划管理是你工作的基础没有责任心请离开这个岗位严格执行管理制度建立你的威信对财务、业务信息和数据的管理和规范重点是对经纪人业务工作的支持和配合、对店经理管理工作的支持和配合、对公司管理政策要求的支持、配合和严格执行团队目标一、公司经营目标20家分店、240名经纪人、5%高端市场份额(五年内)第一年3家分店、第二年10家分店、第三年15家分店二、单店目标经纪人数12至15(根据店面大小)每月增加有效房源15套/经纪人、每月有效带看不同客户8个/经纪人(有效房源是指属本商圈内的、符合公司价格层面要求的、已签订委托并补齐所有证件的房源)经纪人人均目标业绩20000元/月三、执行与监督店经理负责带领团队指导并完成单店的业绩业务目标店经理负责对经纪人目标完成的过程进行监控和管理公司管理层负责对门店经理和店内整体目标实现状况的监控和管理第二部分计划预算一、开店计划可行性报告、市场和环境分析、商业投资分析(见附件)筹备计划(筹备组人员、资金计划、筹备日程表、工作项完成时间)(见筹备日程计划表)开店筹备计划(见附件:开店筹备计划表)开店成本预算和月运营成本预算(通过行业调查参照)(附件:前期和运营成本核算)相关执行人员(公司责任人和店经理)二、筹备工作调查选址(选址商圈调查、选址原则)(见附件:单店选址手册)装修(装修方案和计划)(见附件:装修方案)店内布置和相关设备(见附件:装修方案)招募方案(招募计划、周期、招聘工具、媒体、方式)(见附件:招募手册)新人训练计划(方案、时间、内容、考核标准)(见附件新人入门60天方案)第三部分政策制度一、管理架构主管副总总部行政、人事、财务协助总店经理店经理店经理店经理……….行政秘书、法务市场专员行政秘书、法务市场专员经纪人……经纪人……二、嘉奖认证政策、计划、奖项、基金、奖品、标准、考核、执行人员(见附件:嘉奖与认证)三、相关制度行政制度、工资佣金制度、办公制度、目标考核制度、会议制度、日报月报制度、值班制度、培训制度、业务规范制度、操作规范、质量服务规范、财务制度、保密制度、信息资源管理制度(见相关附件)四、目标管理1、公司目标第一年:3家店第二年:10家店五年内:30家分店、450名经纪人、5%高